ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008

ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.
ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ	ΥΠ. ΕΛΕΓΧΟΥ (Υ.Δ.Π.)	ΥΠ. ΕΓΚΡΙΣΗΣ (Γ.Δ.)	

ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΕΣ

Στο παρόν Εγχειρίδιο Ποιότητας χρησιμοποιούνται οι εξής συντομογραφίες :

ΥΔΠ		-	Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας

ΣΔΠ		-	Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

ΕΔΠ		-	Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας

Πρότυπο	-	Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008

Εταιρεία	-	-	ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ

Το παρόν αποτελεί ιδιοκτησία της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» και απαγορεύεται η κυκλοφορία, ή αναπαραγωγή ή η χρήση τους για εμπορικούς λόγους ή άλλους σκοπούς, με οποιονδήποτε τρόπο μέρος ή στο σύνολο του, δίχως την προηγούμενη γραπτή άδεια της εταιρίας.

1. ΈΛΕΓΧΟΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Το παρόν εγχειρίδιο αποτελεί το αποτέλεσμα της καταγραφής της οργάνωσης, των πρακτικών και διαδικασιών που ακολουθούνται από την εταιρεία ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ, ώστε να εξασφαλιστεί ότι η λειτουργία της επιχείρησης και το ακολουθούμενο σύστημα ποιότητας είναι συμμορφούμενα με τις απαιτήσεις του  νέου προτύπου πιστοποίησης  EΛOT EN ISO 9001: 2008 . 

Το παρόν έγγραφο εκθέτει την πολιτική της εταιρίας «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» αναφορικά με τη Διαχείριση της Ποιότητας σε όλες τις δραστηριότητες και υπηρεσίες που υλοποιούνται από την εταιρία. Τίθεται σε ισχύ, διανέμεται και τροποποιείται σύμφωνα με τη Διαδικασία Ελέγχου Εγγράφων / Αρχείων Συστήματος Ποιότητας.

Το Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας (ΕΔΠ)  εκθέτει  το Αντικείμενο του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και τη δομή της τεκμηρίωσής του και παρουσιάζει την οργάνωση, τη λειτουργία και τις Διεργασίες της εταιρίας.
Αυτό το εγχειρίδιο έχει εγκριθεί από τη Διοίκηση πριν κυκλοφορήσει. Ο Υ.Δ.Π. είναι υπεύθυνος για :
α)	Να αριθμήσει κάθε ελεγχόμενο αντίγραφο.
β)	Να διανείμει όλες τις εκδόσεις μετά την έγκριση των αλλαγών. 
γ)	Να καταστρέφει τα ελεγχόμενα μη χρησιμοποιούμενα αντίγραφα.

Τα μη ελεγχόμενα αντίγραφα δεν διαχειρίζονται. Η διανομή του παρόντος εγχειριδίου, καθώς και οι τροποποιήσεις του μπορεί να γίνουν από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Ποιότητας με την έγκριση του Γ. Διευθυντή, στους παρακάτω αποδέκτες:
•	Πελάτες της εταιρείας
•	Συνεργάτες της εταιρείας
•	Προμηθευτές της εταιρείας
•	Οργανισμό πιστοποίησης

Επίσης είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί ως οδηγός για τη διεκπεραίωση οποιασδήποτε εργασίας εντός της εταιρίας όταν φέρει την ένδειξη «Ελεγχόμενο Έγγραφο».
Οι κάτοχοι του υποχρεούνται να μην προβαίνουν σε οποιαδήποτε τροποποίηση του περιεχόμενου του και να το φυλάσσουν σε καλή κατάσταση.

								______________________
                                                                                                                            Πρόεδρος Δ.Σ.

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΚΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ

Α/Α	ΤΜΗΜΑ	ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟΥ	
1.			
2.			
3.			
4.			
5.			
6.			
7.			
8.			
9.			
10.			

ΚΑΤΟΧΟΣ		
ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΚΑΤΟΧΟΥ		
ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΝΟΜΗΣ	ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ	
ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΔΙΑΝΟΜΗΣ		
ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟΥ		
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ		
Η διανομή των ελεγχόμενων αντιγράφων του εγχειριδίου επιτρέπεται μόνο στα στελέχη της εταιρείας. Οι περιεχόμενες πληροφορίες είναι εμπιστευτικές. Το όνομα του κατόχου και ο αριθμός του εγγράφου αρχειοθετούνται στον κατάλογο διανομής ώστε να είναι δυνατή η ενημέρωση σε περιπτώσεις αναθεώρησης.

 ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Α/Α	ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ	ΑΝΑΘΕΩΡΗΜΕΝΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ	ΑΙΤΙΑ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ	ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ ΑΠΟ	
1.					
2.					
3.					
4.					
5.					
6.					
7.					
8.					
9.					
10.					
11.					
12.					
13.					
14.					
15.					

2. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
1.    ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 	..3
 2. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ	..6
3.  ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ	..8
	3.1.    ΣΥΝΤΟΜΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ	..8
3.2.	ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - QUALITY POLICY	..9
3.3.	ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ	…11
3.3.1.	ΟΡΓΑΝΩΣΗ	…11
3.3.2.	ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΩΝ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ	....12
 4. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ………………………………………………....15
                    4.1.   ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ -GENERAL	...15
                        4.2.    ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ -DOCUMENTATION REQUIREMENTS ………………………………………15
	4.2.1.    ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ -GENERAL	...15
	4.2.2.    ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ- QUALITY MANUAL	..18
	4.2.3.    ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ -DOCUMENT CONTROL	..19
	4.2.4.    ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ -CONTROL OF QUALITY RECORDS	..19
5. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ- ΜΑNAGEMENT RESPONSIBILITY	..20
	5.1.   ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ -MANAGEMENT COMMITMENT	..20
	5.2..  ΕΣTIΑΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ -CUSTOMER FOCUS	..20
5.3.	ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ- QUALITY POLICY	..21
5.4.	ΣΧΕΔΙΑΣΗ -PLANNING	..22
5.4.1.	ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΙ ΣΚΟΠΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ -QUALITY OBJECTIVES …………….………………….......22
5.4.2.	ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ   ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ     ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - QUALITY MANAGEMENT 
              SYSTEM PLANNING...…………………….……………………………………………………………………….…....23
5.5.  ΕΥΘΥΝΕΣ, ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ  ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ-RESPONSIBILITY, AUTHORITY AND    COMMUNICATION. … 24
	5.5.1.	ΕΥΘΥΝΕΣ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ- RESPONSIBILITY AND AUTHORITY ………….……….…………......……...24
5.5.2.	ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ- MANAGEMENT REPRESENTATIVE.... ………..……………………...………24
5.5.3.	ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ -INTERNAL COMMUNICATION	..25
	5.6. ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ -MANAGEMENT REVIEW	..26
                         5.6.1.  ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ -GENERAL	...26
 6. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ-RESOURCE MANAGEMENT	..28
6.1. ΔΙΑΘΕΣΗ ΠΟΡΩΝ- PROVISION OF RESOURCES   	..28
6.2. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ- HUMAN RESOURCES    	..28
6.2.1.  ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ- GENERAL	..28
6.2.2.  ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ,ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ -COMPETENCE, AWARENESS AND TRAINING……….. …….29
6.3. ΥΠΟΔΟΜΗ- INFRASTRUCTURE	..30
6.4. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ -WORK ENVIRONMENT……………………………………………………………………...31
7. ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ -  PRODUCT REALIZATION	...32
7.1. ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΤΗΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ -PLANNING OF PRODUCT REALIZATION	...32
7.2. ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ -CUSTOMER-RELATED PROCESSES …………………. 34
7.2.1./2 ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΟ 
          ΠΡΟΪΟΝ   (ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ)-  DETERMINATION AND REVIEW OF REQUIREMENTS 
           RELATED TO THE PRODUCT…………………………………………………………………………………………………………34
7.2.3. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ- CUSTOMER COMMUNICATION……………………………………..35
7.3.	 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ- DESIGN AND DEVELOPMENT.……………………………………………...35
7.4.	ΑΓΟΡΕΣ –PURCHASING…..	………………37
7.5.	ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ -PRODUCTION AND SERVICE OPERATIONS …………….….…38
7.5.1.	ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΉΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ - OPERATIONS CONTROL ………….38
7.5.2.	ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ - VALIDATION OF PROCESSES	…………...…. 39
7.5.3.	ΑΠΟΔΟΣΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ -IDENTIFICATION AND TRACTABILITY…………39
7.5.4.    ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ - CUSTOMER PROPERTY	……………….39
7.5.5.   ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ- PRESERVATION OF PRODUCT	………………40
7.6.      ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ -CONTROL OF MEASURING
           AND MONITORING EVICES…………..…………………………………………………………………………..40
8. ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ - MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT	………………41
8.1.	   ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ -GENERAL	………………41
8.2.	    ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ - MEASUREMENT AND MONITORING…………………...………… 43
8.2.1.	ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ-CUSTOMER SATISFACTION	………………43
8.2.2.	ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ -INTERNAL AUDIT  	………………43
8.2.3.	ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ -MEASUREMENT AND MONITORING 
             OF PROCESSES	………………44
8.2.4.	ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ- MEASUREMENT AND MONITORING 
             OF PRODUCT………………………………………………………………………………………………………45
8.3.	     ΕΛΕΓΧΟΣ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ- CONTROL OF NONCONFORMITY	……………....46
8.4.	     ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ANALYSIS OF DATA	……………….46
8.5.	     ΒΕΛΤΙΩΣΗ - IMPROVEMENT ………………………………………………..……………………...………..46
8.5.1.	 ΔΙΑΡΚΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ  - CONTINUAL IMPROVEMENT	……………….46
8.5.2.	 ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ-CORRECTIVE ACTION	……………….47
8.5.3.	 ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ -PREVENTIVE ACTION ……………………………...…………………………. 47
9.   ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ……………………………………………………………………………………...48
3. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ
3.1. ΣΥΝΤΟΜΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ
Η εταιρία «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» ιδρύθηκε το έτος 2006. Κωδικός δραστηριότητας της επιχείρησης σύμφωνα με το ΣΤΑΚΟΔ-2003 είναι  46.73 . «Χονδρικό εμπόριο ξυλείας, οικοδομικών υλικών και ειδών υγιεινής», 46.13 «Εμπορικοί αντιπρόσωποι που μεσολαβούν στην πώληση ξυλείας και οικοδομικών υλικών» 31.0 «Κατασκευή επίπλων»  . Το αντικείμενο εργασιών της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» είναι: 
1.	Η βιοτεχνική παραγωγή, επεξεργασία, κατασκευή, συναρμολόγηση, εισαγωγή, εξαγωγή και εμπορία παντός είδους ξύλου η προϊόντων ξύλου κλπ
2.	Κατασκευή μερών επίπλων κλπ
3.	Εμπορία συμπαγούς ξύλου και κάθε σύνθετου συγκολλημένου προϊόντος.
4.	Η αντιπροσώπευση ελληνικών και αλλοδαπών εμπορικών επιχειρήσεων.

Γενικά, ο αντικειμενικός σκοπός της διοίκησης της νέας επιχείρησης είναι: 
•	Η απόκτηση ευελιξίας ώστε να μπορεί άμεσα και αποτελεσματικά να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των πελατών της (έγκαιρη παράδοση, σωστό ποιότητα).
•	Η ελαχιστοποίηση του κόστους παραγωγής με το σύγχρονο μηχανολογικό εξοπλισμό, την εξάλειψη των άσκοπων μετακινήσεων, τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας και τη βελτίωση της παραγωγικότητας των εργαζόμενων. 
•	Η απόκτηση κτιριακής υποδομής ώστε να μπορεί να προγραμματίζει, να ελέγχει και να εξασφαλίζει την καλή ποιότητα των Α΄ υλών των ενδιάμεσων και τελικών προϊόντων. 
•	Η εξασφάλιση βέλτιστων συνθηκών ασφάλειας των εργαζομένων.
•	Η καθιέρωση στην αγορά με αξιόπιστα προϊόντα σταθερά υψηλής ποιότητας, σε ανταγωνιστικές τιμές. 
•	Η διατήρηση της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών της στο επίπεδο που υπόσχεται στους πελάτες, χρησιμοποιώντας την καλύτερη διαθέσιμη τεχνολογία και τεχνογνωσία για τις οικονομικές δυνατότητες της.
•	Η παραγωγή και η διανομή προϊόντων σύμφωνα με τις ισχύουσες προδιαγραφές, ενώ έμφαση θα δίνεται στην πρόληψη των ελαττωμάτων. 

Η εταιρεία δραστηριοποιείται με αυξανόμενο κύκλο εργασιών, διαθέτοντας πλήρη τεχνογνωσία, κατάλληλο προσωπικό, καλή οργάνωση, έλεγχο των ανθρώπινων, διοικητικών, υλικών και τεχνικών παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα, ενώ συνεχώς βελτιώνει τη λειτουργία και την οργανωτική της δομή.
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» επιδιώκει τη βελτιστοποίηση της ολικής εικόνας της, όπως καθορίζεται στην Πολιτική Ποιότητας στη παράγραφο 3.2 του παρόντος εγχειριδίου. Κέντρο δραστηριοτήτων της εταιρίας είναι ο πελάτης και φιλοσοφία της η Ποιότητα. Στόχος της εταιρείας, είναι η άριστη ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει και σκοπός της η ικανοποίηση του πελάτη. Με το πνεύμα αυτό η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» έχει προβεί στο σχεδιασμό όλων των δραστηριοτήτων και έχει καθορίσει την οργανωτική της δομή, τους πόρους και τις διαδικασίες καθημερινών λειτουργιών της που στο σύνολο τους αποτελούν το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της.

3.2. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (QUALITY POLICY)

Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» κρίνοντας ότι η ποιότητα είναι κυρίαρχο στοιχείο για την ανάπτυξη της, αποφασίζει ότι όλες οι ενέργειες  που αφορούν τη λειτουργία της θα διέπονται από τη φιλοσοφία της Πολιτικής Διασφάλισης Ποιότητας με επίκεντρο την πλήρη ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών της. Βασική αρχή και δέσμευση της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.», αλλά και φιλοσοφία κάθε στελέχους και μέλους του προσωπικού της, είναι να παρέχει στους πελάτες προϊόντα και υπηρεσίες άριστες, ώστε να καλύπτουν πλήρως τις συμβατικές κι άδηλες απαιτήσεις τους. Όλοι οι εργαζόμενοι δεσμεύονται να επιτυγχάνουν τους στόχους ποιότητας που θέτει η εταιρία για κάθε έργο που αναλαμβάνει , με πλήρη συμμόρφωση με τις σχετικές νομοθετικές απαιτήσεις.

Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.»   λειτουργεί με βάση την  ορθολογική οργάνωση της παραγωγής με επίκεντρο την ποιότητα. Ήδη αντιλαμβανόμενη την εξέλιξη των πραγμάτων όσον αφορά αφενός  στην τεχνολογία παραγωγής αλλά και στην ποιότητα του παραγόμενου προϊόντος και  αφετέρου στην ανάπτυξη και παραγωγή καινοτόμων προϊόντων εγκαινίασε τη συνεργασία της με το ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ – ΕΠΙΠΛΟΥ & ΞΥΛΟΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ του Τ.Ε.Ι. Λάρισας, με σκοπό την ανάπτυξη, παραγωγή και  προώθηση καινοτόμων προϊόντων και τον ποιοτικό έλεγχο της παραγωγής. 
Η παραγωγή προϊόντων εξαιρετικής ποιότητας με αυστηρές προδιαγραφές, σε συνδυασμό με την ικανοποίηση των πελατών και τη μείωση του κόστους είναι το ζητούμενο αποτέλεσμα. Με επενδύσεις σε κτιριακές εγκαταστάσεις, σε νέας τεχνολογίας σύγχρονο μηχανολογικό εξοπλισμό και οργάνωση όλων των τμημάτων της επιχείρησης, ακολουθώντας σύγχρονες μεθόδους, η διοίκηση δημιουργεί τις προϋποθέσεις, ώστε να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της αγοράς και να επιτευχθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Βασικός στόχος είναι η διαρκής βελτίωση που επιτυγχάνεται με τη συνεχή προσπάθεια για βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, σε συνδυασμό με την μείωση των σκάρτων από τον λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο, την πλήρη εκμετάλλευση της δυναμικότητας του σύγχρονου μηχανολογικού εξοπλισμού και του εκπαιδευμένου τεχνικού προσωπικού, τη μείωση του κόστους παραγωγής και την αύξηση της παραγωγικότητας. 

Στόχος είναι η παραγωγή προϊόντων σταθερής και υψηλής ποιότητας, σύμφωνα με καθορισμένα πρότυπα, κανόνες και κανονισμούς. Η καλή φήμη για την υψηλή ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία είναι ένας βασικός στόχος της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.», που απαιτεί συνεχή προσπάθεια και προσαρμογή στα εκάστοτε δεδομένα και στις ανάγκες των πελατών. Για να επιτύχει τα ανωτέρω, η Διοίκηση της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.»
•	Ανασκοπεί και βελτιώνει συνεχώς τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και υπηρεσιών της, όπου αυτό είναι εφικτό, καθώς και την αποτελεσματικότητα των Διεργασιών της και κατ' επέκταση όλου του Συστήματος Διασφάλισης της Ποιότητας.
•	Θέτει μετρήσιμους αντικειμενικούς σκοπούς για την ποιότητα σε εταιρικό επίπεδο, σε λειτουργικό επίπεδο Τμημάτων ή / και Διεργασιών καθώς και για οτιδήποτε αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Οι στόχοι αυτοί καθιερώνονται και αξιολογούνται ως προς το βαθμό επίτευξης τους στα πλαίσια της Ανασκόπησης του Συστήματος Διασφάλισης της Ποιότητας, από την Διοίκηση της εταιρίας.
•	Παρέχει τους απαραίτητους πόρους για την απρόσκοπτη, αποδοτική και αποτελεσματική λειτουργία κάθε Τμήματος της εταιρίας. Επενδύει στη συνεχή κατάρτιση, ενημέρωση και εκπαίδευση (σεμινάρια) των στελεχών της ώστε να προάγουν την Ποιότητα σε κάθε τους δραστηριότητα.
•	Παρακολουθεί, μετράει και αξιολογεί τις κρίσιμες παραμέτρους και Διεργασίες, ώστε να εξασφαλίζεται η Ποιότητα. 

Υιοθετώντας   την   αρχή   της   συνεχούς   βελτίωσης,   η   «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.»   αναγνωρίζει και ανταμείβει την ομαδική εργασία καθώς και την ατομική προσπάθεια, επενδύει στον άνθρωπο και σέβεται τον πελάτη. 

ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ  2015

_________________________                                                 _________________________________	
Πρόεδρος	Αντιπρόεδρος

3.3. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ

3.3.1. ΟΡΓΑΝΩΣΗ
Η Ευθύνη, η δικαιοδοσία και οι αμοιβαίες σχέσεις όλου του προσωπικού της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ..» που εκτελεί εργασίες και επηρεάζουν την Ποιότητα περιγράφονται στις σχετικές Περιγραφές Θέσης Εργασίας (ΔΙ-01).
Η οργανωτική διάταξη της εταιρίας και οι αμοιβαίες σχέσεις του προσωπικού καθορίζονται μέσω του οργανογράμματος της εταιρίας, το οποίο παρατίθεται στη συνέχεια:
 
ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ

ΤΜΗΜΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΤΜΗΜΑ ΑΓΟΡΩΝ

ΤΜΗΜΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ

ΚΟΠΗ ΜΟΡΦΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΓΚΟΛΛΗΣΗ

ΜΟΝΤΑΡΙΣΜΑ

ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ

ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ

ΑΠΟΘΗΚΕΣ Α΄ & Β΄ ΥΛΩΝ 

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑ

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΑΠΟΘΗΚΕΣ ΕΤΟΙΜΩΝ

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒ.

ΤΜ. ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΕΞΩΤ. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ

Αναλυτικότερα η οργάνωση της εταιρίας παρουσιάζεται στο Κεφάλαιο 5.5 του παρόντος.

3.3.2. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΩΝ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ
Τα κριτήρια και οι μέθοδοι που εφαρμόζονται για τη διασφάλιση της αποτελεσματικής λειτουργίας και του ελέγχου των Διεργασιών, όπου κρίνεται απαραίτητο, παρουσιάζονται στην τεκμηρίωση της κάθε Διεργασίας ξεχωριστά και αποτελεί ευθύνη του αρμόδιου Διευθυντή να αξιολογεί την αποτελεσματικότητα τους.
Κάθε εργαζόμενος, μέσω εκπαίδευσης αλλά και προγραμματισμένων εταιρικών συσκέψεων, διατηρείται ενήμερος για τις δικές του επιμέρους δραστηριότητες και καθήκοντα και αναγνωρίζει πλήρως τη συμβολή του στη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρία, αλλά και στην ομαλή λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
Ως διεργασία θεωρείται κάθε δραστηριότητα που χρησιμοποιεί πόρους και διοικείται με τάξη ώστε να κάνει δυνατή τη μετατροπή των δεδομένων εισόδου σε δεδομένα εξόδου. 
Κάθε διεργασία έχει:
-	τα στοιχεία εισόδου / εξόδου
-	τις μεταξύ τους αλληλεπιδράσεις και σχέσεις
-	την ταυτοποίηση των φάσεων
-	τη διαχείρισή της
Για την εταιρεία, οι διεργασίες και η αλληλοσυσχέτιση είναι:

Υποστηρικτικές Διεργασίες

Διαχειριστικές Διεργασίες

            Διαχείριση 
             αναγκών
             πελατών
             (SALES)

      Διαχείριση και παράδοση προϊόντων
(DELIVERIES)

Διατύπωση αναγκών και προσδοκιών 
των πελατών

Ικανοποίηση                       απαιτήσεων
 αναγκών και
προσδοκιών 
των πελατών

    Παραγωγή
   προϊόντων
     (PRODUCTION)

Aρμοδιότητες και Επικοινωνία
(COMMUNICATION)

Διαχείριση/ Βελτίωση
Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας  (IMPROVEMENT)

Διαχείριση πόρων
(RESOURCES)

Διαχείριση προμηθειών
(PROVISION) 

Διαχείριση παραπόνων,
Υποδείξεων πελατών
(COMPLAINTS)

3.3.2.1.    ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Κύριες Διεργασίες
(Αλυσίδα προστιθέμενης αξίας)

 ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ  ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
3.3.2.2.	Σ

3.3.2.2. ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

           
3.3.2.3. ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

Διαχείριση / Βελτίωση Συστήματος Ποιότητας

Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού

Επικοινωνία

ΕΔΠ

ΔΙ-03

ΔΙ-04

ΔΙ-06

ΔΙ-07

ΔΙ-01

ΔΙ-02

Διαχείριση αναγκών πελατών

ΠΩΛ-01

ΔΙ-07

Διαχείριση Πόρων
                 ΔΙ-07
                 
                 ΠΑ-02

ΠΑ-01

Παραγωγή Προϊόντων

ΑΠ-01

Διαχείριση 
Προμηθειών             ΠΡ-04

ΠΡ/02

Προμηθευτές

Π
Ε
Λ
Α
Τ
Ε
Σ

Π
Ε
Λ
Α
Τ
Ε
Σ

Περιβάλλον / Κοινωνία

Διαχείριση Παραπόνων, Υποδείξεων

Νομοθετικές / Κανονιστικές Διατάξεις

ΔΙ-05

ΠΑ-01

Παράδοση προϊόντων

ΑΠ-01

ΠΡ -01 01

ΠΩΛ-01

ΠΩΛ3031

ΔΙ-01              

ΔΙ-06

ΠΑ-01, ΠΑ-02

ΔΙ-07

ΠΡ/05 
ΠΡ/01

ΠΡ/03

ΠΩΛ22

Σχεδιασμός-Ανάπτυξη Προϊόντων

ΣΧ-01

         
 Οι Διαδικασίες αναφέρονται στον  Κατάλογο Διαδικασιών

ΔΙ-03

 

4. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡIΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM )
 
4.1. GENERAL - ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ
Το παρόν εγχειρίδιο έχει σκοπό την εφαρμογή των προτύπων (standards) εκείνων, που θα κάνουν την επιχείρηση ανταγωνιστική, με ελκυστικά προϊόντα και υπηρεσίες μέσα και έξω από την Ελλάδα στο τομέα της κατασκευής, μεταφοράς και εγκατάστασης επίπλων κουζίνας και ντουλαπιών, με προοπτικές ανάπτυξης και εξέλιξης. Ο κύριος στόχος της εταιρείας είναι η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών, υψηλής ποιότητας με ανταγωνιστικό κόστος .

Οι υπεύθυνοι διασφάλισης του συστήματος ποιότητας με τις υποδείξεις των υπευθύνων των διαφόρων τμημάτων έχουν τη δικαιοδοσία και την ευθύνη: 
•	να κάνουν προσαρμογή της ροής λειτουργίας της εταιρείας, 
•	να διαμορφώσουν και να προσαρμόσουν τις διαδικασίες λειτουργιών και εργασιών,
•	να ορίσουν τις απαραίτητες αλληλεπιδράσεις μεταξύ των διαδικασιών αυτών και
•	να παρακολουθούν να μετρούν και να αναλύουν τις διαδικασίες αυτές για την επίτευξη προσχεδιασμένων αποτελεσμάτων και για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών αυτών. 

Όλες οι ενέργειες πρέπει να γίνονται κάτω από την εποπτεία της Διοίκησης. Σε περιπτώσεις που η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» αναθέσει μέρος των διαδικασιών αυτών σε φορείς εκτός της εταιρείας, τότε θα εξασφαλίζει την τήρηση των διαδικασιών αυτών με τα ανάλογα μέτρα που θα καταγράψει στις παρούσες διαδικασίες, ώστε το παρεχόμενο προϊόν να μην υπόκειται σε καμία αλλοίωση σύμφωνα με τα προκαθορισμένα από την εταιρεία ποιοτικά χαρακτηριστικά.
Γενικά οι αρχές του συστήματος ποιότητας είναι καταγεγραμμένες στο παρόν εγχειρίδιο και υποστηρίζονται από τις καταγεγραμμένες διαδικασίες εργασίας και τα εγχειρίδια εργασίας.

4.2 ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ (DOCUMENTATION REQUIREMENTS)

4.2.1 ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ (GENERAL )

Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» ελέγχει με τη φορά εργασιών της εταιρείας την καλή λειτουργία του συστήματος ποιότητας. Οι έλεγχοι τοποθετούνται στα στοιχεία εκείνα που οι ενέργειές τους επηρεάζουν την επίτευξη των απαιτήσεων ποιότητας.

Η δομή του Συστήματος Ποιότητας της εταιρείας απεικονίζεται στο παρακάτω σχήμα: 

Εγχειρίδιο 
Ποιότητας

Πολιτική για την Ποιότητα

Αντικειμενικοί Σκοποί για την Ποιότητα

Διαδικασίες 

Οδηγίες Εργασίας, Σχέδια Προϊόντων
Έγγραφα Εξωτερικής Προέλευσης

Αρχεία

             

Α. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ :Περιλαμβάνει την Πολιτική Ποιότητας, το Εγχειρίδιο Ποιότητας και τους 
                             αντικειμενικούς σκοπούς για την Ποιότητα.

Βαθμίδα 1 :	Εγχειρίδιο Ποιότητας: Εδραιώνει την πολιτική της εταιρείας για κάθε μια από τις απαιτήσεις των προτύπων  και αναθέτει την υπευθυνότητα και τη δικαιοδοσία για το χειρισμό των διαδικασιών για την επίτευξη των στόχων.

Βαθμίδα 2 :	Λειτουργικές Διαδικασίες Τμήματος: Λεπτομέρειες και δραστηριότητες που θεωρούνται απαραίτητες για την εξασφάλιση της συμμόρφωσης σε κάθε μία από τις ειδικές απαιτήσεις των προτύπων 

Βαθμίδα 3 :	Οδηγίες Εργασίας: λεπτομερείς οδηγίες που έχουν να κάνουν με την κατασκευή και την επιθεώρηση ενός ειδικού προϊόντος.  
	Έντυπα: Συμπληρώνονται και αρχειοθετούνται κατάλληλα για να τεκμηριώνουν την υλοποίηση και εφαρμογή οδηγιών/ διαδικασιών

Βαθμίδα 4:	Αρχεία: δημιουργούνται κατά την εφαρμογή του ΣΔΠ και είτε είναι απαραίτητα για την τήρηση και παρακολούθηση του ΣΔΠ, είτε απαιτούνται για την απόδειξη συμμόρφωσης των διαδικασιών, προϊόντων ή υπηρεσιών με τις εκάστοτε απαιτήσεις, είτε καθορίζονται από τις απαιτήσεις του Προτύπου.
Η αποτελεσματικότητα του Συστήματος Ποιότητας προσδιορίζεται με τη βοήθεια των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων, στις οποίες η αξιολόγηση γίνεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του χρησιμοποιούμενου προτύπου και τις ανάγκες των πελατών. 
Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας, μεταξύ άλλων έχει και την αρμοδιότητα για την παρακολούθηση της εφαρμογής των παρακάτω ενεργειών:
•	Έκδοση εγγράφων και δεδομένων
•	Έλεγχος χρήσης
•	Κατάσταση εγγράφων και δεδομένων (διατήρηση) 
•	Τροποποίηση εγγράφων και δεδομένων
•	Αρχειοθέτηση

Οι ελάχιστες διαδικασίες που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008 είναι:
•	ο έλεγχος εγγράφων
•	αρχεία ποιότητας
•	έλεγχος μη συμμορφούμενων
•	εσωτερικές επιθεωρήσεις
•	διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες καθώς και
•	η διαδικασία αλληλοεπίδρασης των επιμέρους διαδικασιών της εταιρείας στο συνολικό σύστημα ποιότητας.
Ως βιβλιογραφία που επηρεάζει την ποιότητα της υπηρεσίας θεωρούνται κυρίως τα έγγραφα εξωτερικής προέλευσης (π.χ. νόμοι, πρότυπα κλπ) και καταγράφεται στην σχετική διαδικασία. 

Ο έλεγχος καταλληλότητας των εγγράφων γίνεται με βάση τον τρέχοντα αριθμό και την ημερομηνία έκδοσης. Κάθε παλιό έντυπο αποσύρεται όταν εκδοθεί το νέο τροποποιημένο. Όλα τα αντίγραφα των παλιών εκδόσεων καταστρέφονται εκτός από ένα για λόγους αρχειοθέτησης. Υπάρχουν περίοδοι διατήρησης για όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες τα οποία πιθανόν να επηρεάσουν την ποιότητα του προϊόντος  Μία κύρια λίστα υπάρχει για να αναγνωρίζεται η τρέχουσα έκδοση των εγγράφων (εσωτερικών και εξωτερικών). 
Ελεγχόμενη είναι και η διακίνηση των εξωτερικών εγγράφων της εταιρείας.
Τα Αρχεία Ποιότητας τηρούνται σε ειδικούς χώρους με σκοπό την τεκμηρίωση των επιτευγμάτων και την εκπλήρωση των στόχων της Πολιτικής Ποιότητας. Η τήρηση των αρχείων διαρκεί χρονικό διάστημα που προσδιορίζεται από την αντίστοιχη διαδικασία. Αρχεία Ποιότητας της εταιρείας είναι τουλάχιστον τα παρακάτω:
•	Αρχείο ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ 
•	Έντυπα Ελέγχου Ποιότητας προϊόντων (ενδιάμεσου ελέγχου και τελικού) 
•	Αναφορές Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας
•	Αρχεία εκπαίδευσης προσωπικού
•	Αρχεία εγκεκριμένων  προμηθευτών και συνεργατών με την αξιολόγησή τους
•	Αρχεία Συμβάσεων Πελατών
•	Αρχεία παραπόνων Πελατών και ερωτηματολόγια εξυπηρέτησης πελατών

4.2.2. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (QUALITY MANUAL)
Προς επίτευξη των ποιοτικών στόχων της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» η εταιρεία έχει δημιουργήσει και εφαρμόζει ένα σύστημα διασφάλισης ποιότητας με τη βοήθεια ενός εγχειριδίου ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008. Το εγχειρίδιο ποιότητας του οργανισμού αποτελείται από:
1.	Το βασικό εγχειρίδιο
2.	Το εγχειρίδιο διαδικασιών με τις επιμέρους διεργασίες και οδηγίες
3.	Το εγχειρίδιο αλληλεπίδρασης των διαδικασιών του συστήματος ποιότητας.

4.2.3. ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (DOCUMENT CONTROL )
Όλα τα έγγραφα είναι μόνο για χρήση μέσα στην εταιρεία εκτός εάν αυτό αναφέρεται επί του εγγράφου. Κάθε τμήμα της εταιρείας έχει το δικαίωμα χρησιμοποίησης μόνο των εγγράφων που το αφορούν και πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο για την καλή και ορθή λειτουργία της εταιρείας. Όλα τα έγγραφα θα αναγνωρίζονται και θα ελέγχονται.
Ο υπεύθυνος του τμήματος ποιοτικού ελέγχου μαζί με τους επικεφαλής των τμημάτων θα συντάσσουν και θα κρατούν ένα κατάλογο εγγράφων που θα υποβάλλονται σε έλεγχο. Θα υπάρχουν δε γραπτές οδηγίες για τον τρόπο και την έκταση του ελέγχου που πρέπει να εφαρμόζεται.

Οι έλεγχοι θα περιλαμβάνουν κατά περίπτωση:
1.	Καταχώρηση / καταγραφή τη στιγμή της παραλαβής. (Αγορές - Πρώτες ύλες).
2.	Καταγραφή στη στιγμή της διανομής (Αποθήκη).
3.	Μεθόδους απόσυρσης παλαιών, μη χρησίμων εγγράφων.
4.	Μεθόδους αρχειοθέτησης και επιλογής εγγράφων.

Οι μορφές των ελεγχόμενων εγχειριδίων, χωρίς αυτό αν είναι αποκλειστικό, είναι:
Βασικό εγχειρίδιο / Διαδικασίες / Οδηγίες εργασίας / Εγχειρίδιο Αλληλεπίδρασης

Τα έγγραφα όλα θα πρέπει πέραν των άλλων να αναφέρουν τα εξής:
1.	Επωνυμία Εταιρείας.
2.	Αύξοντα αριθμό.
3.	Καταλληλότητα του εγγράφου (Εάν υπάρχει λόγος αλλαγής της υπάρχουσας διαδικασίας).
4.	Συντάκτη.
5.	Ημερομηνία σύνταξης.
6.	Έγκριση από την διεύθυνση.
7.	Κωδικό εγγράφου.
8.	Αριθμό φύλλων που αποτελούν το έγγραφο.

Κάθε έγγραφο για να κυκλοφορήσει μέσα στην εταιρεία θα πρέπει να έχει την έγκριση από την Διοίκηση. Όλα τα έγγραφα συντάσσονται από το τμήμα και τον υπεύθυνο του ποιοτικού ελέγχου με τη βοήθεια των επικεφαλής των τμημάτων. Τα νέο-συντασσόμενα έγγραφα δίδονται στη Διοίκηση προς έγκριση. Αυτόματα με την έγκριση που λαμβάνεται από την Διοίκηση, αρχίζει και η κυκλοφορία των εγγράφων. Τα έγγραφα αυτά μπορούν να αναφέρονται σε διαδικασίες ελέγχου κλπ.
Τα έγγραφα τα οποία αντικαθιστώνται, συλλέγονται και καταστρέφονται με την πάροδο δύο ετών, πλην ενός αντιτύπου που τηρείται από το τμήμα διασφάλισης ποιότητας στο αρχείο παρωχημένων εγγράφων για όση διάρκεια θα εφαρμόζεται το σύστημα διασφάλισης ποιότητας, ώστε να υπάρχει ιχνηλασιμότητα της εξέλιξης αυτών. Ο χρόνος συλλογής είναι και πρέπει να είναι ταυτόσημος με το χρόνο διανομής των νέων φυλλαδίων.
Σε περίπτωση που κάποιο έγγραφο δεν πληροί τους λόγους χρησιμοποίησής του, τότε αυτό γίνεται γνωστό στους υπευθύνους των τμημάτων και στο τμήμα του ποιοτικού ελέγχου. Η γνωστοποίηση αυτή γίνεται πάνω στο ίδιο έγγραφο προς αλλαγή. Τα νέα έγγραφα συντάσσονται από το τμήμα διασφάλισης ποιότητας με τη βοήθεια των επιμέρους επικεφαλής των τμημάτων.

4.2.4.	ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ  (CONTROL OF QUALITY RECORDS)
Το σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» που βασίζεται στα πρότυπα του IS0 9001:2008 έχει καθιερώσει και διατηρεί έγγραφα όπως και αρχεία ποιότητας. Αυτή παρέχει την ένδειξη ότι η απαιτούμενη ποιότητα των προϊόντων έχει επιτευχθεί και ότι το σύστημα ποιότητας εφαρμόζεται αποτελεσματικά και αποδοτικά. Οι κύριες κατηγορίες αρχείων ποιότητας που εφαρμόζει είναι:
•	Το εγχειρίδιο ποιότητας
•	Τα αρχεία Ανασκόπησης της Διεύθυνσης και Σ.Δ.Π.
•	Τα αρχεία Επιθεώρησης και Δοκιμών 
•	Τα αρχεία μη συμμόρφωσης και Διορθωτικών ενεργειών
•	Τα αρχεία Επιθεώρησης Αξιολόγησης
•	Τα αρχεία ποιότητας
•	Τα αρχεία παραπόνων
Αυτά τα αρχεία ποιότητας χρησιμοποιούνται κατά την αξιολόγηση του Σ.Δ.Π. για το κατά πόσο συμμορφώνονται και εφαρμόζονται οι απαιτήσεις του Συστήματος Ποιότητας. 

5. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔIOIΚΗΣΗΣ  (MANAGEMENT RESPONSIBILITY)
5.1. ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ (MANAGEMENT COMMITMENT )
Συγκεκριμένη διαδικασία (βλέπε Κεφ. 9) αναφέρεται λεπτομερώς στις υπευθυνότητες της Διοίκησης και στην οργάνωση του Συστήματος Ποιότητας. Η διοίκηση δεσμεύεται για:
•	την εξασφάλιση και επαγρύπνηση του προσωπικού της εταιρείας σχετικά με τη σημασία της ικανοποίησης των αναγκών του πελάτη
•	την καθιέρωση της πολιτικής ποιότητας
•	την καθιέρωση των στόχων ποιότητας
•	τη διεξαγωγή ανασκοπήσεων του συστήματος διαχείρισης ποιότητας και τη διασφάλιση της επικοινωνίας 
•	τη συνεχή διαθεσιμότητα πόρων
•	την πελατοκεντρική αντίληψη της εταιρείας και την προσπάθεια για συνεχή βελτίωση του συστήματος ποιότητας. 
•	την αντιστοίχιση της πολιτικής ποιότητας και των στόχων ποιότητας με τη φύση και τις δομές της εταιρείας
•	τη συνεχή επαγρύπνηση του προσωπικού σε θέματα πολιτικής ποιότητας
•	την ποσοτικοποίηση των στόχων ποιότητας, όταν είναι δυνατόν και την μέτρησή τους
•	την ανασκόπηση της πολιτικής ποιότητας κάθε έτος
•	την ικανοποίηση τόσο των απαιτήσεων του πελάτη, όσο και των υπολοίπων κανονιστικών ή νομοθετικών απαιτήσεων. 

5.2. ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ (CUSTOMER FOCUS  )
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» έχοντας πάντα ως σκοπό την ικανοποίηση των πελατών, εξασφαλίζει τη συνεχή ικανοποίηση αυτών, διενεργώντας έρευνες με ερωτηματολόγια, με σκοπό την βελτίωση των παρεχομένων προς αυτούς υπηρεσιών και προϊόντων.

Ο πελάτης έχει κύριο ρόλο στην εταιρεία, διότι από την ικανοποίησή του εξαρτάται άμεσα το μέλλον και η περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωση των υπηρεσιών και των προϊόντων της εταιρείας. Επομένως, η διοίκηση της εταιρείας αλλά και τα στελέχη της δεσμεύονται για την πλήρη ικανοποίηση αυτού.

Επιπλέον, εγκαινιάζοντας τη συνεργασία με το ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ – ΕΠΙΠΛΟΥ & ΞΥΛΟΚΑΤΑΣΚΕΥΩΝ του Τ.Ε.Ι. Λάρισας, στοχεύει στην κατασκευή και διάθεση καινοτόμων προϊόντων επίπλων κουζίνας για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών σε υψηλής ποιότητας προϊόντα.  
5.3.  ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (QUALITY POLICY )
Η πολιτική της εταιρείας «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» όσον αφορά την ποιότητα των προσφερόμενων προϊόντων αποσκοπεί στην παραγωγή προϊόντων σε σταθερά υψηλό επίπεδο, κατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται.
Οι στόχοι αυτοί διαμορφώνονται σε εργασιακό περιβάλλον:
>	που ενθαρρύνει τη συνεχή βελτίωση της παραγωγικότητας,
>	τις πρωτοβουλίες των εργαζομένων,
>	τη δια βίου ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού και των στελεχών.

Η επιχείρηση έχει θέσει εξαρχής στόχους για:
•	τη σταθερή και υψηλή ποιότητα των προϊόντων της
•	τη συνεπή εξυπηρέτηση και πλήρη ικανοποίηση των απαιτήσεων  των πελατών και της αγοράς.
•	τη βελτίωση του χρόνου διεκπεραίωσης των παραγγελιών
•	την εξασφάλιση σαφούς υπεροχής στην ποιότητα
•	τη διατήρηση του συστήματος ποιότητας
•	τη μείωση των χρόνων παραγωγής ανά προϊόν
•	την  καλύτερη αξιοποίηση του υφιστάμενου ανθρώπινου δυναμικού
•	την άμεση ανταπόκριση στα παράπονα πελατών και τη σταδιακή εξάλειψη τους

Η πολιτική ποιότητας της εταιρίας «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» ως Ελληνική εταιρεία στο χώρο της παραγωγής προϊόντων επίπλων κουζίνας είναι η ακόλουθη:
Να πρωτοπορεί, προσφέροντας στην αγορά, προϊόντα που να ανταποκρίνονται πλήρως στις απαιτήσεις του πελάτη, τις απαιτήσεις της σύγχρονης κοινωνίας και των νόμων της πολιτείας, με κύριους σκοπούς : α) την απόλυτη ικανοποίηση του τελικού καταναλωτή, β) την τήρηση των συνθηκών ασφάλειας και υγείας του χρήστη , Υ) την αξιοπιστία και το ήθος στον τρόπο παροχής των προϊόντων, δ) την οικονομία για το τελικό καταναλωτή.

Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» προς ικανοποίηση των πελατών έχει συντάξει και εφαρμόζει δεσμευτική πολιτική ποιότητας της εταιρείας τόσο για τη διοίκηση όσο και για τα αποτελούμενα στελέχη. Σκοπός αυτής της πολιτικής  είναι η συνεχής βελτίωση της λειτουργίας και ως συνέπεια της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών της.
Για την επίτευξη των ανωτέρω η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» : 
•	Υιοθετεί Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.) σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο 9001:2008.
•	Θέτει μετρήσιμους αντικειμενικούς σκοπούς για την ποιότητα σε εταιρικό    επίπεδο, σε λειτουργικό επίπεδο Τμημάτων / ή και Διεργασιών καθώς και όσον αφορά υπηρεσίες. Οι στόχοι αυτοί θα καθιερώνονται και θα αξιολογούνται ως προς τον βαθμό επίτευξης τους στα πλαίσια της Ανασκόπησης του Σ.Δ.Π. από την ανώτατη διοίκηση της εταιρείας.
•	Ανασκοπεί και βελτιώνει τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και προϊόντων της, όπου αυτό είναι εφικτό, όπως και την αποτελεσματικότητα των διεργασιών της και κατ' επέκταση ολόκληρου του Σ.Δ.Π. 
•	Παρέχει τους απαραίτητους πόρους για την απρόσκοπτη, αποδοτική και αποτελεσματική λειτουργία κάθε Τμήματος της εταιρείας.
•	Παρακολουθεί, μετράει και αξιολογεί τις κρίσιμες παραμέτρους και Διεργασίες, ώστε να εξασφαλίζεται η Ποιότητα.
•	Επενδύει στη συνεχή κατάρτιση, ενημέρωση και εκπαίδευση των στελεχών της, ώστε να παράγουν την Ποιότητα σε κάθε τους δραστηριότητα. 
Υιοθετώντας   την   αρχή   της   συνεχούς   βελτίωσης,   η   «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.», αναγνωρίζει και ανταμείβει την ομαδική εργασία καθώς και την ατομική προσπάθεια, επενδύει στον άνθρωπο και σέβεται τον πελάτη.

5.4.  ΣΧΕΔΙΑΣΗ (PLANNING )
5.4.1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΙ ΣΚΟΠΟΙ ΓΙΑ  ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ  (QUALITY OBJECTIVES  )
Η Διοίκηση της εταιρίας σε τακτά χρονικά διαστήματα καθορίζει τα κριτήρια και τις μεθόδους για την αποδοτική λειτουργία των διεργασιών του ΣΔΠ και τη συνεχή βελτίωση. Κατά τον προγραμματισμό ποιότητας, σε συνεργασία με τους υπεύθυνους των τμημάτων καθορίζει μετρήσιμους Αντικειμενικούς Σκοπούς για την ποιότητα. Οι αντικειμενικοί σκοποί είναι:
•	συμβατοί με την πολιτική ποιότητας της εταιρείας,
•	παρέχουν ένα βασικό πλαίσιο για την αξιολόγηση της επίδοσης της εταιρείας και
των επιμέρους τμημάτων και
•	δίνουν την δυνατότητα αξιολόγησης των διεργασιών της επιχείρησης.
Αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα καθορίζονται από την Διοίκηση :
•	σε επίπεδο εταιρείας 
•	σε επιμέρους διεργασίες
•	σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και προϊόντα της εταιρείας
Οι αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα είναι βραχυπρόθεσμοι, μεσοπρόθεσμοι και μακροπρόθεσμοι. Σε κάθε περίπτωση καθορίζονται τα χρονικά όρια, ενώ οι στόχοι θα καθορίζονται, παρακολουθούνται και  αναθεωρούνται, εάν απαιτείται, στα πλαίσια της Ανασκόπησης της Διοίκησης.

5.4.2. ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
(QUALITY  MANAGEMENT SYSTEM PLANNING)  

Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» στα πλαίσια εγκατάστασης του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.) κατά το πρότυπο ΙSΟ 9001:2008 ή και της οποιασδήποτε τροποποίησης του, θα προβαίνει στις ακόλουθες ενέργειες:
•	Αναγνώριση των βασικών διεργασιών της εταιρείας, της σειράς και της αλληλεπίδρασης τους.
•	Εφαρμογή των προαναφερθέντων διεργασιών βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων προκειμένου να εξασφαλιστεί η αποτελεσματική λειτουργία αλλά και ο έλεγχος των διεργασιών αυτών.
•	Εξασφάλιση των πόρων (εγκαταστάσεων, εξοπλισμού και προσωπικού) και οποιωνδήποτε άλλων στοιχείων απαραίτητων για την υποστήριξη, λειτουργία και παρακολούθηση των διεργασιών του Σ.Δ.Π.  Η επάρκεια των πόρων αποτελεί θέμα της Ανασκόπησης της Διοίκησης.
•	Παρακολούθηση, μέτρηση και ανάλυση των διεργασιών της (όπου είναι εφικτό), μέσω μετρήσεων αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα και εφαρμογής ενεργειών για την επίτευξή τους και τη διαρκή βελτίωσή τους. 
•	Διατήρηση της ακεραιότητας του Σ.Δ.Π. όταν σχεδιάζονται και τίθενται σε εφαρμογή αλλαγές του Σ.Δ.Π.  μέσω της διάθεσης των απαραίτητων πόρων, της ενημέρωσης του προσωπικού και της στενής παρακολούθησης της αποτελεσματικότητας κάθε αλλαγής από τη Διοίκηση.
Όλα τα ανωτέρω θα αξιολογούνται κατά τη διάρκεια της ανασκόπησης της διοίκησης.
Η  τεκμηρίωση του ΣΔΠ  γίνεται με μια σειρά εγχειριδίων, διαδικασιών, εγγράφων κι εντύπων και συγκεκριμένα:
Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας
Οδηγίες εργασίας – καθηκοντολόγια
Έντυπα / κατάλογοι / ερωτηματολόγια / προγράμματα και τα αντίστοιχα αρχεία.
Όλα τα περιεχόμενα του ΣΔΠ περιγράφονται στον Κατάλογο Εγγράφων ΣΔΠ  (ΔΙ-07-00-02).

Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» δεδομένου ότι σχεδιάζει και παράγει νέα προϊόντα και υπηρεσίες, θα προσδιορίζει το επιμέρους Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας με τη σύνταξη ενός προγράμματος ποιότητας, το οποίο θα αναπτυχθεί αποκλειστικά για να υποστηρίξει τη συγκεκριμένη ενέργεια.  

5.5. ΕΥΘΥΝΕΣ, ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 
(RESPONSIBILITY, AUTHORITY AND COMMUNICATION ) 

5.5.1. ΕΥΘΥΝΕΣ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ  (RESPONSIBILITY AND AUTHORITY )
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» θα καθορίζει τις υπευθυνότητες, αρμοδιότητες και δικαιοδοσίες του προσωπικού που εκτελούν εργασίες που επηρεάζουν την ποιότητα, με τη βοήθεια του οργανογράμματος της εταιρείας και των Περιγραφών Θέσεων Εργασίας.
Οι υπευθυνότητες θα επανελέγχονται κατ' έτος, μετά από αξιολόγηση του έργου που ανατέθηκε στον κάθε υπεύθυνο. Οι διαδικασίες αξιολόγησης ορίζονται από την Διοίκηση της εταιρείας.
Οι αμοιβαίες σχέσεις του ανωτέρου προσωπικού καθορίζονται από το οργανόγραμμα της εταιρείας, το οποίο αποτελεί μέρος του παρόντος εγχειριδίου. Τα ανώτερα στελέχη κρίνονται κατ' έτος με βάση την επίτευξη των στόχων που τέθηκαν και τα αποτελέσματα που πέτυχαν. 
Κατά την εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα ΣΔΠ γίνεται υποχρεωτική ενημέρωση για τα καθηκοντολόγια.

5.5.2. ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ  (MANAGEMENT REPRESENTATIVE )
Ο υπεύθυνος για τη λειτουργία του συστήματος διασφάλισης ποιότητας είναι ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας Ο  Υ.Π.Δ. :
•	ορίζεται από την Ανώτατη Διοίκηση, την εκπροσωπεί και είναι αρμόδιος για την εξασφάλιση της αποτελεσματικής εφαρμογής των διαδικασιών της εταιρείας και κατ' επέκταση ολόκληρου του Σ.Δ.Π.
•	ευθύνεται για την παρακολούθηση της ορθής λειτουργίας του συστήματος σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008, τη συνεχή αξιολόγησή του, το συντονισμό της επίλυσης των προβλημάτων, τη γραπτή ενημέρωση της ανώτατης διοίκησης σχετικά με την επίδοση του συστήματος, όπως και για τη συνεχή προσπάθεια βελτίωσης του συστήματος. 
•	είναι αρμόδιος για την συνεχή παρακολούθηση των εξελίξεων που αφορούν τα Ευρωπαϊκά και διεθνή πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας και μεριμνά για την ενημέρωση όλων των εμπλεκομένων για τυχόν τροποποιήσεις ή αναθεωρήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008. 
•	εξασφαλίζει σε συνεργασία με την ανώτατη διοίκηση την ενημέρωση όλου του προσωπικού για το σύστημα, επικοινωνεί με τους πελάτες και διασφαλίζει ότι οι απαιτήσεις τους είναι κατανοητές από όλα τα επίπεδα της εταιρείας και εκπληρώνονται.

Για την επιτυχή εκτέλεση των καθηκόντων του Υ.Δ.Π. η Ανώτατη Διοίκηση παρέχει όλα τα μέσα, τις εξουσιοδοτήσεις και τους πόρους που απαιτούνται. Οι αρμοδιότητες και οι ευθύνες (καθήκοντα) του συνόλου του προσωπικού της εταιρείας, του οποίου η εργασία επηρεάζει άμεσα ή έμμεσα την ποιότητα των προϊόντων και των παρεχομένων υπηρεσιών, καθώς και την εν γένει λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, περιγράφονται με σαφήνεια σε σχετική διαδικασία (ΔΙ-01, βλέπε Κεφ.9). 

5. 5. 3.  ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ  (INTERNAL COMMUNICATION)   
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» θεωρεί τον ανθρώπινο παράγοντα ως το σημαντικότερο στοιχείο για την επιτυχή διαχείριση και περαιτέρω πορεία της εταιρείας. Η εξασφάλιση ότι η Πολιτική Ποιότητας, οι Αντικειμενικοί Σκοποί και η γενικότερη πορεία και τα μελλοντικά σχέδια της εταιρείας διαχέονται αποτελεσματικά σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης καθορίζονται με την διαδικασία εσωτερικής επικοινωνίας.
Η επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων θεωρείται στοιχείο ζωτικής σημασίας στην προσπάθεια της εξασφάλισης της συμμετοχής όλων των στελεχών προς την κατεύθυνση ικανοποίησης του πελάτη. Για το σκοπό αυτό η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ..» έχει καθιερώσει:
1.	Συναντήσεις όλου του προσωπικού κατά οργανωτικές μονάδες.
2.	Συναντήσεις των επικεφαλής των οργανωτικών δομών.
3.	Τη διανομή των εταιρικών πολιτικών.
4.	Πίνακα Ανακοινώσεων

Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεται τόσο η ορθή πληροφόρηση όλου του προσωπικού, όσο και η αμφίδρομη επικοινωνία μέσω της συστηματικής καταγραφής των προβλημάτων και των ευρημάτων των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων, που καταλήγουν στην Ανώτατη Διοίκηση για περαιτέρω αξιολόγηση τους. Η σωστή επικοινωνία ανάμεσα στα στελέχη, με τα χαρακτηριστικά της ευελιξίας μιας ΜΜΕ είναι ένας παράγοντας που θα οδηγήσει σε ομαδικό πνεύμα συνεργασίας και στην καθιέρωση ενός τύπου συμμετοχικού μάνατζμεντ. Αποτέλεσμα αυτού του τύπου διοίκησης θα είναι η συμμετοχικότητα του ανθρώπινου δυναμικού στη λήψη των αποφάσεων, παράγοντας καθοριστικός για την επαρκή υλοποίηση των αποφάσεων και την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης.

5.6. ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ (MANAGEMENT REVIEW  )

5.6.1. ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ  (GENERAL )
Η Ανώτατη Διοίκηση για να εξασφαλίσει μη απόκλιση από τον καθορισμένο τρόπο λειτουργίας της εταιρείας και του συστήματος ποιότητας, θα διενεργεί ετήσια ανασκόπηση του Συστήματος Ποιότητας, για να εξασφαλισθεί η συνεχής επάρκεια και η αποτελεσματικότητά του. Κατά τη διάρκεια αυτής της ανασκόπησης θα ελέγχονται όλες οι διαδικασίες και τα στάδια εργασιών των τμημάτων της επιχείρησης, τα αποτελέσματα των εσωτερικών επιθεωρήσεων, τα παράπονα των πελατών και η συνολική αποτελεσματικότητα του συστήματος. Κύριο μέλημα του ελέγχου είναι κατά πόσο ταυτίζεται ο πραγματικό τρόπος εργασιών με τις οδηγίες του εγχειριδίου ποιότητας, εργασιών και διαδικασιών της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» αλλά και κατά πόσο ανταποκρίνεται στην εξέλιξη με τα Διεθνή Πρότυπα ΕΝ ΙSO 9001. Η ανασκόπηση αυτή καλύπτει:
•	Την οργανωτική δομή της εταιρείας που εμπλέκεται στην ποιότητα και στο σύνολο της.
•	Την καταλληλότητα της Πολιτικής για την Ποιότητα.
•	Το βαθμό εφαρμογής και την αποτελεσματικότητα του Συστήματος Ποιότητας της εταιρείας.
•	Την ποιότητα του τελικού προϊόντος σε σχέση με τις προδιαγραφές και απαιτήσεις ποιότητας.
•	Την αμφίδρομη πληροφόρηση της εταιρείας από την αγορά για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της.
•	Την καταλληλότητα των αντικειμενικών σκοπών για την επίτευξη της Ποιότητας.

Πρακτικά των Ανασκοπήσεων θα τηρούνται για τον συντονισμό και εφαρμογή σχετικών αποφάσεων της Διοίκησης και θα αποτελούν οδηγό για τη συνεχή βελτίωση και ποιοτική αναβάθμισής της. Εκεί θα  καθορίζονται κατ΄ ελάχιστον:
•	Αποτελέσματα εσωτερικών επιθεωρήσεων
•	Feedback από πελάτες
•	Απόδοση διεργασιών
•	Οι επιβαλλόμενες διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες βελτίωσης 
•	Το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης
•	Οι υπευθυνότητες
•	Οι ανάγκες σε πόρους για την υλοποίηση των ενεργειών
•	Θέματα εκπαίδευσης του έτους 
•	Θέματα αξιολόγησης συνεργατών και προμηθευτών
•	Θέματα συζήτησης από την προηγούμενη συνάντηση ανασκόπησης
•	Τυχόν νέες νομοθετικές απαιτήσεις
•	Ημερομηνία περάτωσης των διορθωτικών ενεργειών
•	Ημερομηνία της επόμενης συνάντησης για ανασκόπηση της Διοίκησης.

Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας έχει την ευθύνη της επιβεβαίωσης ότι οι καθοριζόμενες ενέργειες ολοκληρώθηκαν και τα αποτελέσματά τους είναι ικανοποιητικά. Η επαλήθευση καταγράφεται σε σχετικά έντυπα.

Οι συναντήσεις για την ανασκόπηση του Συστήματος Ποιότητας γίνονται ως εξής:
•	Μία φορά το έτος προγραμματισμένα 
•	Έκτακτα, με ευθύνη του Γ. Διευθυντή, εάν προκύψουν σοβαρά ζητήματα ποιότητας ή με εισήγηση του Υ.Δ.Π. 

Η ανάλυση της δραστηριότητας αυτής περιγράφεται αναλυτικά στην Διαδικασία της Ανασκόπησης της Διοίκησης.

6. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ (RESOURCE MANAGEMENT)

6.1 ΔΙΑΘΕΣΗ ΠΟΡΩΝ (PROVISION OF RESOURCES)
Για την «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» βασικές ομάδες πόρων αποτελούν:
•	Οι ανθρώπινοι πόροι
•	Υποδομές (κτίριο, εξοπλισμός, οργάνωση)
•	Περιβάλλον εργασίας
Στα πλαίσια της Ανασκόπησης της Διοίκησης, παρακολουθείται συστηματικά η επάρκεια των πόρων σε σχέση με τις απαιτήσεις των πελατών και ενός συνεχώς βελτιούμενου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και οποιαδήποτε ανάγκη που προκύπτει περιλαμβάνεται στα Πρακτικά της Ανασκόπησης από την Διοίκηση.
Η αναγκαιότητα παροχής νέων πόρων δύναται να προκύψει ως επίλυση ενός προβλήματος που εντοπίστηκε κατά τη διάρκεια μιας εσωτερικής επιθεώρησης ή κατά την καθημερινή λειτουργία της εταιρίας. 

6.2. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ  (HUMAN RESOURCES  )
6.2.1 ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ  (GENERAL )
Η αρχική αξιολόγηση και επιλογή όλων των στελεχών της εταιρείας, πραγματοποιείται με κριτήριο τη συνολική τους ικανότητα και απόδοση στην υλοποίηση των απαιτούμενων δραστηριοτήτων, ενώ παράλληλα, συνυπολογίζονται η ακαδημαϊκή εκπαίδευση, η επιμόρφωση, οι δεξιότητες και η εμπειρία.
Βασικό στοιχείο στην αρχική αξιολόγηση αποτελεί ο χαρακτήρας και τα διαπροσωπικά χαρακτηριστικά των υποψηφίων. Η εταιρεία επενδύει στα στελέχη της και η σωστή αρχική τους αξιολόγηση είναι η σοβαρότερη δραστηριότητα στη Διεργασία της Διαχείρισης του προσωπικού της.

Το νέο προσωπικό της εταιρείας λαμβάνει την κατάλληλη εκπαίδευση τόσο με τη μορφή σεμιναρίων, όσο και με την εκπαίδευση στη διάρκεια της εργασίας του, κυρίως σε: 
α)	Παρελθόν Εταιρείας & Πολιτικές της Εταιρείας
β)	Βασική γνώση των προϊόντων 
γ)	Σωστή εκπαίδευση στις διαδικασίες παραγωγής 
δ)	Την συμπεριφορά της εταιρείας όσον αφορά πολιτικές όπως:
•	Την καθιερωμένη πολιτική Ποιότητας
•	ISO 9001:2008

6. 2. 2. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑI ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ (COMPETENCE, AWARENESS AND TRAINING )
Για τα στελέχη της, η εταιρεία έχει καθιερώσει μηχανισμούς ώστε να :
α) προσδιορίζει την απαραίτητη ικανότητα του προσωπικού, το οποίο εκτελεί εργασίες που επηρεάζουν την ποιότητα της υπηρεσίας και του προϊόντος. Οι ικανότητες αυτές περιγράφονται στις περιγραφές των Θέσεων Εργασίας.
β) παρέχει εκπαίδευση των στελεχών της είτε με την συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα, είτε μέσω της καθημερινής πρακτικής (οn the job training). Οι πραγματοποιηθείσες εκπαιδεύσεις καταγράφονται στην Καρτέλα Εκπαίδευσης του προσωπικού, εάν πρόκειται για εκπαιδεύσεις μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων, ή στο Βιογραφικό Σημείωμα εάν πρόκειται για «on  the job training».
γ) αξιολογεί την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης μέσω της καθημερινής πρακτικής. Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης της εκπαίδευσης καταγράφονται στο έντυπο “Καρτέλα Εκπαίδευσης του προσωπικού”. Παράλληλα μια φορά το χρόνο γίνεται αξιολόγηση της επίδοσης των στελεχών με τη συμπλήρωση του εντύπου της ετήσιας αξιολόγησης προσωπικού, από τον Πρόεδρο ή/και τον Αντιπρόεδρο της εταιρείας. Τα καταγεγραμμένα στο έντυπο σχολιάζονται στα πλαίσια μιας συνάντησης του εργαζόμενου με τους προαναφερθέντες.
δ) Εξασφαλίζει ότι το προσωπικό της είναι ενήμερο της σχέσης και της σπουδαιότητας των δραστηριοτήτων του και πώς αυτές συμβάλλουν στην επίτευξη των αντικειμενικών σκοπών για την ποιότητα.
ε)  Διατηρεί αρχεία μόρφωσης, εκπαίδευσης, δεξιοτήτων, και εμπειρίας. Για κάθε στέλεχος διατηρείται αρχείο, που περιλαμβάνει αντίγραφο πτυχίων, Βιογραφικού Σημειώματος και το έντυπο της Καρτέλας Εκπαίδευσης.
Η ανώτατη Διοίκηση της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» δίνει μεγάλη βαρύτητα στην συνεχή εκπαίδευση και εξέλιξη του προσωπικού της.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ - ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΚΑΘΗΚΟΝΤΟΛΟΓΙΑ                                   ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

                ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ                            ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

                                                                      ΑΡΧΕΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
6.3. ΥΠΟΔΟΜΗ  (INFRASTRUCTURE )
Η εταιρεία προσδιορίζει, διαθέτει και διατηρεί την υποδομή που χρειάζεται για την επίτευξη της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις για το προϊόν και την υπηρεσία, που παρέχει. Η υποδομή αυτή περιλαμβάνει:
α)  Κτίρια, χώρους εργασίας και συνδεόμενες βοηθητικές εγκαταστάσεις: Πρόκειται για κτίριο συνολικής  κάλυψης 3177,50 τ.μ. και συνολικής δόμησης 3630,50 τ.μ. σε γήπεδο επιφάνειας 9272,00 τ.μ. και διαστάσεων 80,00 x 117,00 μ. στον περιφερειακό τη ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ.
Το κτίριο ανάλογα με την χρήση του αποτελείται από τέσσερις χώρους:
1) Το βιομηχανικό χώρο, όπου κατασκευάζονται τα προϊόντα ξύλου, συνολικού εμβαδού 2827,00 τ.μ., ο οποίος  προεκτείνεται και κάτω από το χώρο των γραφείων,
2) το χώρο διοίκησης και χώρο αποθήκευσης έτοιμων προϊόντων συνολικού εμβαδού 480,00 τ.μ. ο οποίος είναι στον όροφο,
3) τους βοηθητικούς χώρους και χώρους υγιεινής συνολικού εμβαδού 270,00 τ.μ και
4) το χώρο υποδοχής συνολικού εμβαδού 53,50 τ.μ.  
β)  Εξοπλισμό διεργασιών, τόσο υλικό όσο και το λογισμικό. Ο μηχανολογικός εξοπλισμός παρουσιάζεται στο έντυπο «Κατάσταση Μηχανολογικού Εξοπλισμού», Ε6.3.0.
γ)   Υπηρεσίες υποστήριξης (Λογιστήριο, γραμματεία, marketing)
δ) Οργάνωση (Σ.Δ.Π.), πληροφόρηση και αποκτηθείσα τεχνογνωσία. Η Ανώτατη Διοίκηση της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.», δίνει μεγάλη βαρύτητα στην οργάνωση και τήρηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Έχει στελεχώσει επαρκώς το Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας προκειμένου να υποστηρίξει αποτελεσματικά την εφαρμογή ενός Συστήματος που στοχεύει στην τυποποίηση των εργασιών της εταιρείας. «Το σωστό με την πρώτη φορά». Στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της εταιρείας έχει αποτυπωθεί η εμπειρία των στελεχών της.
ε) Οικονομικούς πόρους (κεφάλαια κίνησης) και επενδύσεις. Στο Business Plan της εταιρείας εκτιμούνται οι οικονομικοί πόροι της εταιρείας για τα επόμενα χρόνια και καθορίζονται οι επενδύσεις που σκοπεύει να πραγματοποιήσει, πάντα σε συμφωνία με τους Αντικειμενικούς Σκοπούς για την Ποιότητα, που έχουν οριστεί.

Η επάρκεια και η συνεχιζόμενη καταλληλότητα των υποδομών, παρακολουθείται συνεχώς και αξιολογείται πάντοτε κατά την Ανασκόπηση από τη Διοίκηση. Κατά την αξιολόγηση της καταλληλότητας των υποδομών για την αποδοτική και αποτελεσματική υλοποίηση του προϊόντος και της υπηρεσίας, η Ανώτατη Διοίκηση λαμβάνει υπόψη:
•	την ασφάλεια και αποδοτικότερη επίδοση του προσωπικού,
•	τις νέες εκπαιδευτικές απαιτήσεις,
•	την περιβαλλοντική προστασία (όπως δυνατότητα ανακύκλωσης χαρτιού, αποδοτικότερη χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας)
•	την απόδοση και το κόστος εξοπλισμού που διαθέτει
•	το πρόγραμμα και τις απαιτήσεις συντήρησης κτιριακών εγκαταστάσεων
  και εξοπλισμού (ΠΑ-02)
•	την αντιμετώπιση κρίσεων.
6.4. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ( WORK ENVIRONMENT)
Η εταιρεία έχει προσδιορίσει και διαχειρίζεται το περιβάλλον εργασίας που χρειάζεται για την επίτευξη της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, που παρέχει.
Η εταιρεία έχει προσδιορίσει και διαχειρίζεται το περιβάλλον εργασίας με βάση της απαιτήσεις της Υγιεινής και Ασφάλειας της Εργασίας.
Η επάρκεια και η συνεχιζόμενη καταλληλότητα του περιβάλλοντος εργασίας παρακολουθείται μέσω των προγραμματισμένων εσωτερικών επιθεωρήσεων από τον Τεχνικό Υγιεινής και Ασφάλειας της Εργασίας και αξιολογείται πάντοτε κατά την Ανασκόπηση από την Διοίκηση.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ – ΥΠΟΔΟΜΗ

ΥΠΟΔΟΜΗ

                                                ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ

ΚΥΡΙΕΣ/ ΒΟΗΘΗΤΙΚΕΣ         ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΣ / ΒΟΗΘΗΤΙΚΟΣ                    ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ
ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ                            ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ                                                 ΚΑΙ ΔΟΚΙΜΩΝ

             ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ                                                                 ΔΙΑΚΡΙΒΩΣΗ ΣΕ 
                                                                                                                          ΤΑΚΤΑ ΔΙΑΣΤΗΜΑΤΑ 

                   ΑΡΧΕΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ                                                              ΑΡΧΕΙΑ ΔΙΑΚΡΙΒΩΣΗΣ

7. ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ  ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ  (PRODUCT REALIZATION )

7.1. ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ  ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ (PLANNING OF PRODUCT REALIZATION)
Η εταιρεία «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» έχει σχεδιάσει, αναπτύξει και καθορίσει τη λογική ακολουθία των Διεργασιών που απαιτούνται για τη διασφάλιση των παραγόμενων προϊόντων που αναλαμβάνει, ως προς τις νομοθετικές και συμβατικές απαιτήσεις και προκειμένου να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις των πελατών της και να επιτύχει τους σκοπούς και τους στόχους της.
Για την παραγωγή των προϊόντων και γενικότερα την όλη εξυπηρέτηση των πελατών έχουν αναγνωρισθεί και προσδιορισθεί οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των διεργασιών και έχουν καθορισθεί αντικειμενικοί σκοποί για την ποιότητα, προκειμένου να βελτιωθεί η αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των διεργασιών. 
Όλες οι διεργασίες εκτελούνται κάτω από ελεγχόμενες συνθήκες μέσω τεκμηριωμένων διαδικασιών, όπου απαιτείται . Στις τεκμηριωμένες διαδικασίες καθορίζονται :
•	οι υπεύθυνοι για κάθε εργασία,
•	οι έλεγχοι που διενεργούνται και τα αντίστοιχα κριτήρια αποδοχής του προϊόντος / υπηρεσίας,
•	ο τρόπος επίλυσης των προβλημάτων που παρουσιάζονται,
•	όλα τα σχετικά αρχεία που πρέπει να τηρούνται από το αρμόδιο προσωπικό.
Οι Διεργασίες αυτές τεκμηριώνονται με το εγχειρίδιο Διαδικασιών το οποίο αποτελεί τμήμα του συνολικού Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.) της εταιρείας. Στη σχεδίαση υλοποίησης προϊόντος λαμβάνονται υπόψη οι στόχοι ποιότητας που θέτει η εταιρεία.

7.2. ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ (CUSTOMER-RELATED PROCESSES  )

7.2.1./2. ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΑITΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ (ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ) (DETERMINATION AND REVIEW OF REQUIREMENTS RELATED TO THE PRODUCT)
Την κύρια ευθύνη για την σύνταξη προσφοράς έχει το Τμήμα Πωλήσεων της εταιρείας. Αυτό επιτυγχάνεται σε συνεργασία με τους αρμόδιους Υπεύθυνους Τμημάτων. Υπεύθυνος για την τελική έγκριση της προσφοράς είναι η Διοίκηση.
Όλες οι δραστηριότητες από το αίτημα του πελάτη για συνεργασία με την εταιρεία, είτε αυτή γίνεται γραπτά, είτε προφορικά, έως και την έναρξη της συνεργασίας είναι τυποποιημένες και τεκμηριωμένες με στόχο να εξασφαλίζουν ότι:
•	όλες οι απαιτήσεις του πελάτη έχουν αναγνωρισθεί και προσδιορισθεί
πλήρως και έχουν καταγραφεί,
•	οποιεσδήποτε απαιτήσεις, για τις οποίες θα θεωρήσουν τα αρμόδια στελέχη  της εταιρείας αναγκαίο να διευκρινισθούν, καθώς και τυχόν κανονιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις, σημειώνονται και ανακοινώνονται στον πελάτη κατά περίπτωση,
•	τα αιτήματα του πελάτη καταγράφονται λεπτομερώς και περιγράφονται ό-
λες οι απαραίτητες παράμετροι υλοποίησης του προϊόντος και της υπηρεσίας, όπως : κόστος, παραδοτέα, χρόνος υλοποίησης,
•	στην περίπτωση τροποποίησης των απαιτήσεων, ακολουθείται εναλλακτικά η παρακάτω διαδικασία:
1.	τροποποιείται επίσημα η αρχική σύμβαση ή συντάσσεται συμπληρωματική,
2.	εγκρίνεται από την Διοίκηση της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.»
3.	τροποποιείται ή συμπληρώνεται νέο έντυπο και
4.	στη συνέχεια ενημερώνεται όλο το σχετιζόμενο προσωπικό της εταιρείας.

Αναλυτική αναφορά στη μέθοδο υποβολής προσφορών και ανασκόπησης Συμβάσεων πελατών παρουσιάζεται στις Διαδικασίες (ΠΩΛ-01, ΠΩΛ-03, ΠΩΛ-02).

7.2.3. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ  (CUSTOMER COMMUNICATION )
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» θεωρεί ότι η επικοινωνία με τους πελάτες είναι παράμετρος ζωτικής σημασίας για την παροχή υπηρεσιών και προϊόντων που ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους. Όλα τα στελέχη της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» ανάλογα με την θέση που κατέχουν, αποσκοπούν στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών αλλά και στον προσδιορισμό των προσδοκιών τους.

Το Τμήμα Πωλήσεων της εταιρείας προσδιορίζει τις απαιτήσεις και τις ανάγκες της αγοράς και ενημερώνει σχετικά την Ανώτερη Διοίκηση, προκειμένου να συμπεριληφθεί η εν λόγω πληροφόρηση στον επιχειρησιακό σχεδιασμό της εταιρείας. Παράλληλα το Τμήμα Ποιότητας υποστηρίζει το Τμήμα Πωλήσεων στην προσπάθεια του, με την συστηματική αποστολή ερωτηματολογίων αξιολόγησης των προϊόντων  και υπηρεσιών του.
Ο υπεύθυνος διαχείρισης ποιότητας της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» είναι σε συνεχή επικοινωνία με τον πελάτη και στη διάθεση του να του επιλύσει οποιαδήποτε απορία ή / και να συζητήσει μαζί του οποιαδήποτε πρόταση και ιδέα. Παράλληλα είναι σε θέση να τον παραπέμψει στο αρμόδιο Τμήμα της εταιρείας, αν εντοπιστεί ανάγκη του πελάτη, η οποία αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, που παρέχει η εταιρεία.
Τα ενδεχόμενα Παράπονα Πελάτη όπως επίσης και τα πιθανά προβλήματα που δύναται να εντοπιστούν από τα αρμόδια στελέχη της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» καταγράφονται, αναλύονται και επιλύνονται συστηματικά από τον αντίστοιχο Υπεύθυνο σε συνεργασία με τον αρμόδιο Διευθυντή ή / και τον Υ.Δ.Π. σύμφωνα με την Διαδικασία Διορθωτικών και Προληπτικών Ενεργειών.
Η ανασκόπηση προσφέρει την εξασφάλιση ότι το προϊόν, το οποίο βρίσκεται στο στάδιο της παραγωγής συμμορφώνεται με τις καθορισμένες απαιτήσεις και μπορεί να παρασκευασθεί επιτυχώς. Τα αποτελέσματα της ανασκόπησης καταγράφονται και όταν προκύπτουν προβλήματα, προτείνονται και δρομολογούνται κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες.

7.3. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ (DESIGN AND DEVELOPMENT )
Η επιχείρηση παράγει προϊόντα ξύλου (έπιπλα) με βάση την εμπειρία, τυποποιημένα σχέδια, αλλά και μέσα από διαδικασίες ανάπτυξης νέων προϊόντων. Η διαδικασία ξεκινά είτε μετά από σχετική ενέργεια της επιχείρησης, είτε μετά από επιθυμία πελάτη.
Το τμήμα Ανάπτυξης Νέου Προϊόντος ασχολείται με : 
•	Την Έρευνα και Ανάπτυξη νέων προϊόντων 
•	Τη βελτίωση και ανασχεδιασμό των υφιστάμενων προϊόντων
Οι έλεγχοι και οι πόροι, που απαιτούνται για το προϊόν , προδιαγράφονται στις σχετικές Διαδικασίες (ΣΧ-01).
Γενικά, για την ανάπτυξη νέου προϊόντος, ή νέων Διεργασιών υλοποίησης και κατασκευής προϊόντος, η Διοίκηση λαμβάνει υπόψη τους παρακάτω παράγοντες:
•	Τον προσδιορισμό και τη διάθεση όλων των αναγκαίων μέσων για την πραγματοποίηση των ελέγχων, Διεργασιών, εξοπλισμού, ιδιοσυσκευών, πόρων και ικανοτήτων του προσωπικού που μπορεί να χρειασθούν για να επιτευχθεί η απαιτούμενη ποιότητα και ποσότητα.
•	Την εξασφάλιση της συμβατότητας του σχεδιασμού του προϊόντος των
Διεργασιών παρασκευής του, των διαδικασιών ελέγχων και δοκιμών καθώς και   την εφαρμοζόμενη τεκμηρίωση (Διαδικασίες, Οδηγίες, Διαγράμματα Ροής, κλπ) με τις αντίστοιχες εφαρμοζόμενες Διεργασίες τις επιχείρησης.
•	Συνεχή ενημερότητα, σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες για έλεγχο της
ποιότητας τεχνικών ελέγχων και δοκιμών, συμπεριλαμβανομένης   και της
ανάπτυξης ή προμήθειας νέων συσκευών ή και διατάξεων μετρήσεων, ελέγχου και δοκιμών.
•	Προσδιορισμό της αρμόζουσας επαλήθευσης προϊόντος, μέσω ελέγχων, μετρήσεων ή / και δοκιμών σε κατάλληλα στάδια κατά τη διαδικασία παραγωγής του προϊόντος.
•	Διευκρίνιση των προτύπων αποδοχής για όλα τα χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις για τις υλοποιημένες υπηρεσίες και προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων και εκείνων οι οποίες περιέχουν κάποιο υποκειμενικό στοιχείο.
•	Σύνταξη Σχεδίων για την Ποιότητα.
•	Προσδιορισμό των απαιτούμενων αρχείων για την ποιότητα.
Η αξιολόγηση των Διαδικασιών Υλοποίησης της μελέτης, αναφορικά με την αξιοπιστία, επαναληψιμότητα, έλλειψη λαθών, συμβατότητα με άλλες Διεργασίες της εταιρείας και ευκαιρίες για βελτίωση, διεκπεραιώνεται από τη Διοίκηση κατά την Διαδικασία Ανασκόπησης του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.).
Κατά το σχεδιασμό της υλοποίησης της κατασκευής του προϊόντος, η εταιρεία προσδιορίζει και καθιερώνει, όπως ενδείκνυται, τα παρακάτω :
α)       τις προδιαγραφές για την ποιότητα και τις απαιτήσεις για το προϊόν , 
β)       τις διεργασίες, τις διαδικασίες παραγωγής και τα έγγραφα. Εξασφαλίζει κατά περίπτωση τους  
           αναγκαίους πόρους,
   γ)    τις συγκεκριμένες για το προϊόν αναγκαίες δραστηριότητες επαλήθευσης, επικύρωσης, παρακολούθησης, ελέγχων και δοκιμών, καθώς και τα κριτήρια αποδοχής του ,
δ)     τα αρχεία που χρειάζονται για την παροχή αποδείξεων ότι οι διεργασίες υλοποίησης και το προκύπτον προϊόν ικανοποιούν τις απαιτήσεις.

Ο σχεδιασμός καλύπτεται από σχετική τεκμηριωμένη διαδικασία (ΣΧ-01) και περιλαμβάνει φάκελο προϊόντος  με: 
1.	εμφανώς καταγεγραμμένα τα δεδομένα του σχεδιασμού 
2.	το σχετικό ερέθισμα (τεκμηρίωση)
3.	τις νομικές απαιτήσεις που πρέπει να τηρηθούν
4.	τις απαιτήσεις του πελάτη που πρέπει να ικανοποιηθούν
5.	χρονοδιαγράμματα/ υλικά/ α΄ ύλες/ κλπ
6.	διαθεσιμότητα προσωπικού ή εκπαίδευση που θα απαιτηθεί για την υλοποίηση του σχεδιασμού
7.	φάσεις σχεδιασμού
8.	στοιχεία για εξοπλισμό/ διακρίβωση
9.	αποτελέσματα σχεδιασμού με ανασκοπήσεις τακτικές
10.	επαλήθευση και επικύρωση των αποτελεσμάτων του σχεδιασμού 
11.	επαφές με πελάτες για τελική επικύρωση 
12.	παρακολούθηση του προϊόντος στην αγορά κ.α.
Στη συνέχεια πραγματοποιείται επαλήθευση της έρευνας, προκειμένου να εξασφαλισθεί ότι τα αποτελέσματα της έρευνας και ανάπτυξης ικανοποιούν τις απαιτήσεις των δεδομένων. Αυτό πραγματοποιείται μέσω της Διεργασίας Ανασκόπησης Έρευνας. Οι μέθοδοι επαλήθευσης της έρευνας διαφέρουν ανάλογα με το υπό παρασκευή προϊόν και συνήθως περιλαμβάνουν:
•	συγκρίσεις με ήδη υφιστάμενα και παραπλήσια προϊόντα,
•	αξιολόγηση των αρχικών δεδομένων με τα επιμέρους ή / και τελικά αποτελέσματα της έρευνας.
Τόσο τα αποτελέσματα της επαλήθευσης, όσο και οι σχετικές διορθωτικές ενέργειες που τυχόν να προκύψουν, καταγράφονται. Διατηρούνται αρχεία των αποτελεσμάτων των επαληθεύσεων και των οποιωνδήποτε απαραιτήτων ενεργειών προκύψουν.
Η επικύρωση της έρευνας πραγματοποιείται:
•	Μέσω δοκιμαστικών πωλήσεων του υπό έρευνα προϊόντος.
•	Μέσω της αποδοχής του Προϊόντος, από τον πελάτη .
•	Μέσω των Εντύπων Αξιολόγησης των προϊόντων και υπηρεσιών (ΣΧ.-01-00-02).
Όλες οι ανωτέρω σχετικές δραστηριότητες καταχωρούνται στα αρχεία, όπως αυτά ορίζονται από τις σχετικές Διαδικασίες και Οδηγίες.
Στην περίπτωση που χρειασθούν αλλαγές στη έρευνα, αυτές καταγράφονται και εφαρμόζονται με τρόπο ώστε να εξασφαλισθεί ότι όλες οι σχετιζόμενες λειτουργίες στην εταιρεία διατηρούνται ενήμερες. Οι αλλαγές ανασκοπούνται, επαληθεύονται και επικυρώνονται, όπως ενδείκνυται και να εγκρίνονται πριν από τη θέση σε εφαρμογή. Η ανασκόπηση των αλλαγών στη έρευνα και ανάπτυξη περιλαμβάνει αξιολόγηση των επιπτώσεων των αλλαγών στα συστατικά μέρη και στην υπηρεσία που παραδίδεται.
Διατηρούνται αρχεία των αποτελεσμάτων των ανασκοπήσεων των αλλαγών και των οποιωνδήποτε απαραιτήτων ενεργειών.

7.4. ΑΓΟΡΕΣ (PURCHASING)
Οι προμηθευτές προϊόντων / υπηρεσιών της εταιρείας επιλέγονται και αξιολογούνται βάσει τεκμηριωμένης Διαδικασίας . Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.», δεδομένου ότι πιστεύει στην πρόληψη των λαθών, διατηρεί σύστημα αρχικής αξιολόγησης και επιλογής των προμηθευτών καθώς και συνεχούς παρακολούθησης της επίδοσης τους.
Η έναρξη της συνεργασίας με ένα νέο προμηθευτή δύναται να γίνει εφόσον κατά περίπτωση :
•	αξιολογηθεί η προσφορά του
•	διαθέτει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
•	επιθεωρηθούν οι εγκαταστάσεις του ή /και
•	συλλεχθούν επαρκείς πληροφορίες σχετικά με την επίδοση του.
Εάν τα αποτελέσματα από τις παραπάνω σχετικές ενέργειες είναι ικανοποιητικά, κάθε νέος προμηθευτής που εγκρίνεται, καταγράφεται στο Κατάλογο Εγκεκριμένων Προμηθευτών Προϊόντων και Υπηρεσιών.

Η συνεχής αξιολόγηση της επίδοσης των προμηθευτών βασίζεται στη βαθμολόγηση τους από τον κάθε Υπεύθυνο Τμήματος εάν αφορά επιμέρους Τμήμα ή από τον Υ.Δ.Π. Τα κριτήρια βάσει των οποίων αξιολογούνται είναι:
•	Τεχνικές Προδιαγραφές Υπηρεσίας και Προϊόντος
•	Χρόνος Παράδοσης
•	Τιμή και Οικονομικός Διακανονισμός , κ.ά.
Σε περίπτωση που κάποιος προμηθευτής απορριφθεί και διαγραφεί, από το εν λόγω Αρχείο, η εταιρεία δεν επιτρέπεται να συνεχίσει τη συνεργασία μαζί του.

Οι πελάτες της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» δεν πραγματοποιούν ελέγχους των προϊόντων στις εγκαταστάσεις του προμηθευτή. Αν υπάρξει τέτοια απαίτηση, θα καταγραφεί στα σχετικά έντυπα κατά τη εφαρμογή της Διαδικασίας Ανασκόπηση Σύμβασης / Παραγγελίας.

Οι απαιτήσεις της εταιρείας για προμήθειες και οι απαιτήσεις για την επιλογή και αξιολόγηση Προμηθευτών  καθορίζονται στη Διαδικασία Προμηθειών κι Επιλογής / Αξιολόγησης Προμηθευτών (ΠΡ-01).

7.5. ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (PRODUCTION AND SERVICE OPERATIONS )

7.5.1. ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ  (OPERATIONS CONTROL)
Ο έλεγχος των Διεργασιών παραγωγής πραγματοποιείται βάσει ενός συνδυασμού τεκμηριωμένων διαδικασιών, οδηγιών εργασίας, σχεδίων, διαγραμμάτων ροής, σχετικής πληροφόρησης και κατάλληλα εκπαιδευμένου και ικανού προσωπικού.
Το προσωπικό έχει στη διάθεσή του τον απαραίτητο εξοπλισμό, τεχνογνωσία και εργαλεία για την παραγωγή των προϊόντων, προκειμένου να εξασφαλίζεται συνεχώς η επαρκής τους δυνατότητα να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των λειτουργιών της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.».
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» καθορίζει σε επαρκή βαθμό τα χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος που παρέχουν μέσω της τήρησης «Φακέλου Προϊόντος», ο οποίος κατά περίπτωση δίνει την απαραίτητη πληροφόρηση και περιλαμβάνει τα αντίστοιχα έντυπα. Όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παράγονται και οργανώνονται προσεκτικά, ώστε να εξασφαλίζεται ότι κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό διαθέτει τους πόρους (υλικά, εξοπλισμό και πληροφόρηση) που απαιτείται για την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.

Η παραγωγή του προϊόντος γίνεται πάντα υπό ελεγχόμενες συνθήκες.  Οι ελεγχόμενες συνθήκες είναι:
-	οδηγίες εργασίας και διαδικασίες 
-	χρησιμοποίηση κατάλληλου εξοπλισμού που συντηρείται  προγραμματισμένα
-	χρησιμοποίηση οργάνων ελέγχου που διακριβώνονται τακτικά
-	συμμόρφωση με τη σχετική νομοθεσία και κανονισμούς, όπου υπάρχουν 
-	ποιοτικοί έλεγχοι σε όλα τα επίπεδα, από την παραλαβή των α΄ υλών στον παραγωγό μέχρι την πώληση 
-	καταγραφή αρχείων
-	εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών σε περιπτώσεις εμφάνισης μη συμμορφώσεων
Τα κύρια σημεία του προγράμματος της παραγωγικής διαδικασίας δίνονται στο Διάγραμμα Παραγωγής.

Οι πληροφορίες των αρχείων που συμπληρώνονται κατά τη διάρκεια των προαναφερθέντων Διαδικασιών αποτελούν τροφοδότηση για τη Μέτρηση, Παρακολούθηση και Ανάλυση Δεικτών, Αντικειμενικών Σκοπών για την Ποιότητα, Διεργασιών και επιμέρους Έργων, Μελετών.

7.5.2. ΕΠΙΚΥΡΩΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣIΩΝ (VALIDATION OF PROCESSES)
Στη λειτουργία των αρχείων της εταιρείας «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» δεν περιλαμβάνονται Ειδικές Διεργασίες , οι οποίες να επικυρώνουν τις διαδικασίες παραγωγής. Αυτές ορίζονται ανά προϊόν από τις προδιαγραφές που περιγράφονται στην αντίστοιχη καρτέλα «προδιαγραφών προϊόντος».
Η γενική παρακολούθηση γίνεται μέσω:
•	του εβδομαδιαίου προγράμματος παραγωγής,
•	της εντολής παραγωγής,

7.5.3.  ΑΠΟΔΟΣΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ (IDENTIFICATION AND TRACTABILITY )
Ιδιαίτερη ταυτότητα δεν κρίνεται απαραίτητο να αποδίδεται στα παραγόμενα προϊόντα της εταιρείας «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» καθώς και στα υλικά που προμηθεύεται η εταιρεία για την παραγωγή κάποιου νέου προϊόντος. Η αναγνώριση της ταυτότητας των προϊόντων σε όλες τις φάσεις της παραγωγής, διασφαλίζεται γενικά μέσω της εφαρμογής των διαφόρων παραγωγικών διαδικασιών και διαδικασιών ελέγχου και της διαχείρισης της αποθήκης. Σε κάθε περίπτωση, η ταυτότητα των προϊόντων αναγνωρίζεται με τη χρήση κατάλληλων τρόπων σήμανσης (επί των προϊόντων), καθώς και με την τοποθέτηση των προϊόντων σε ειδικούς χώρους που έχουν διαμορφωθεί στο χώρο παραγωγής.
Η ιχνηλασιμότητα των προϊόντων εξασφαλίζεται στον απαραίτητο βαθμό, μέσω της εφαρμογής των διαδικασιών παραγωγής και ελέγχου τόσο των ενδιαμέσων, όσο και των τελικών προϊόντων αλλά και της διαχείρισης της αποθήκης. Η ιχνηλασιμότητα δεν αποτελεί για την Εταιρεία νομοθετική υποχρέωση και δεν τίθεται ως απαίτηση από τους πελάτες της.

7.5.4. ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ  (CUSTOMER PROPERTY )
Ιδιοκτησία του πελάτη, ως επί το πλείστον δεν παραλαμβάνεται από τη «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.»
Η εταιρεία φροντίζει τις περιπτώσεις ιδιοκτησίας του πελάτη ενώ αυτή ευρίσκεται υπό τον έλεγχο της ή χρησιμοποιείται από αυτήν.
Σε όλες τις περιπτώσεις η ιδιοκτησία του πελάτη αναγνωρίζεται, φυλάσσεται κατάλληλα προκειμένου να μην υποβαθμιστεί η ποιότητα της και αποδίδεται σε αυτήν ταυτότητα μέσω ετικέτας, που φέρει αριθμό και την ημερομηνία παραλαβής καθώς και προστατεύει και διαφυλάσσει αυτήν, για το χρονικό διάστημα, που βρίσκεται υπό τον έλεγχο της «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.».
Εάν οποιαδήποτε ιδιοκτησία του πελάτη απολεστεί, υποστεί ζημία ή με οποιοδήποτε τρόπο βρεθεί ακατάλληλη για χρήση, ο Υ.Δ.Π. αναφέρει αυτό στον πελάτη και διατηρούνται σχετικά αρχεία από την ενημέρωση αυτή και ορίζεται κατά περίπτωση η κατάλληλη Διορθωτική Ενέργεια σύμφωνα με τη Διαδικασία Διορθωτικών και Προληπτικών Ενεργειών.
7.5.5. ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ (PRESERVATION OF PRODUCT )
Τα υλικά που προμηθεύεται η εταιρεία δεν έχουν ιδιαίτερες απαιτήσεις φύλαξης. 
Η ποσότητα και ποικιλία των υλικών που προμηθεύεται η εταιρεία, κάνουν τη διατήρηση συστηματικής αποθήκευσης αναγκαία.
Έχουν καθορισθεί οι διεργασίες για το χειρισμό, συσκευασία, αποθήκευση, διατήρηση και παράδοση των προϊόντων, ώστε να αποτρέπεται καταστροφή, υποβάθμιση κατά τη διάρκεια της εσωτερικής διεργασίας και της τελικής του παράδοσης.
Η διοίκηση πρέπει να καταστήσει σαφές στους πελάτες και στους εμπλεκόμενους γενικά ότι θα πρέπει να καθορίσουν και να εγκαταστήσουν διεργασίες με σκοπό να προστατεύσουν τα αγοραζόμενα προϊόντα.
Οι διαδικασίες πρέπει να διατυπωθούν με πολλή προσοχή, ώστε να λειτουργήσουν προληπτικά για την αποφυγή βλάβης στο προϊόν ή στο υποβιβασμό της ποιότητας του.

7.6. ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ (CONTROL OF MEASURING AND MONITORING DEVICES)
Η εταιρεία «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.», λόγω της φύσης των παραγόμενων προϊόντων έχει εξειδικευμένα όργανα μετρήσεων και δοκιμών που δύνανται να ανήκουν στις παρακάτω κατηγορίες:
Α) Συσκευές του Εργαστηρίου Ποιοτικού Ελέγχου
Β) Όργανα που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των παραμέτρων παραγωγής προϊόντων. Συνήθως είναι φορητά για περιοδικούς επιτόπιους (on line) ελέγχους (π.χ. μετροταινίες, γαλλικά μέτρα, παχύμετρα).
Τα στοιχεία κάθε εργαστηριακού οργάνου της εταιρείας, καταγράφονται στο έντυπο Καρτέλα Οργάνου, όπου μεταξύ άλλων αναφέρονται:
•	τα τεχνικά χαρακτηριστικά του ( ακρίβεια και εύρος μέτρησης , κ.α.)
•	οδηγίες συντήρησης
•	στοιχεία ταυτοποίησης
•	θέση οργάνου
Ο Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας είναι αρμόδιος για τον προσδιορισμό των αναγκών της εταιρείας σε εργαστηριακό εξοπλισμό και την τελική επιλογή και προμήθεια του.

Η συντήρηση των οργάνων γίνεται από εξωτερικούς φορείς, (όπου κρίνεται απαραίτητο) οι οποίοι έχουν αξιολογηθεί και εγκριθεί, όπως προβλέπεται από τη διαδικασία Επιλογής /Αξιολόγησης Προμηθευτών, ώστε να εξασφαλίζεται ότι η λειτουργία μέτρησης κατά περίπτωση είναι πάντοτε εντός των προκαθορισμένων ορίων. Επίσης , τη διακρίβωση μπορεί να αναλάβει ο κατασκευαστής της συσκευής ή του οργάνου.
Όταν απαιτείται, τα όργανα ρυθμίζονται από κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, ενώ σε άλλες περιπτώσεις προστατεύονται από ρυθμίσεις που θα αναιρούσαν τις ρυθμίσεις διακρίβωσης.

8. ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ  (MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT )

8.1. ΓΕΝΙΚΟΤΗΤΕΣ  (GENERAL )
Η εταιρεία εφαρμόζει δραστηριότητες μετρήσεων και ελέγχων ώστε να εξασφαλίζονται :
α) Η συμμόρφωση των προϊόντων με τις προδιαγραφές που έχει ορίσει η Διοίκηση της εταιρείας, στις οποίες συμπεριλαμβάνονται οι ισχύουσες νομοθετικές απαιτήσεις και αυτές των ειδικών συμβατικών απαιτήσεων του πελάτη.
Αυτό επιτυγχάνεται για το παραγόμενο προϊόν μέσω της Διεργασίας παρακολούθησης, από τον εκάστοτε Υπεύθυνο σε συνεργασία με τη Διοίκηση, όπου περιλαμβάνονται με τον :
•	Έλεγχο της τήρησης των τεχνικών προδιαγραφών. 
•	Έλεγχο των απαιτήσεων της νομοθεσίας ή / και της Σύμβασης. Σε περίπτωση σχεδιασμού ο έλεγχος περιλαμβάνει και τις έννοιες: επαλήθευση, ανασκόπηση και επικύρωση, 
•	Έλεγχο τήρησης του Χρονοδιαγράμματος , 
•	Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών.
•	Συμμόρφωση του εκπαιδευτικού έργου με τις απαιτήσεις που καθορίζονται από την νομοθεσία, τη Διοίκηση της εταιρείας, την αγορά.
Επίσης, με την ολοκλήρωση της παραγωγής του προϊόντος, πραγματοποιείται η τελική αξιολόγηση του Προϊόντος ως προς την κατασκευή, τις τεχνικές προδιαγραφές και τις απαντήσεις του πελάτη στο έντυπο Αξιολόγησης Συνεργασίας (ΠΩΛ-02-00-01).
β) Η διαρκής βελτίωση της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας του Συστήματος Διασφάλισης της Ποιότητας
Η διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διασφάλισης της Ποιότητας, της εταιρείας επιτυγχάνεται μέσω:
•	της επίλυσης των πραγματικών προβλημάτων,  που εντοπίζονται στα
πλαίσια των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων ή και κατά τη διάρκεια της καθημερινής εργασίας από τα στελέχη της εταιρείας,
•	της άμεσης εξάλειψης των αιτιών που προκαλούν την παραγωγή μη συμμορφούμενων προϊόντων κατά τη διάρκεια της Παραγωγικής Διαδικασίας,
•	του καθορισμού, παρακολούθησης και αναθεώρησης των προδιαγραφών
Ποιότητας, όπως αυτές κρίνονται απαραίτητες, στα πλαίσια της Ανασκόπησης από τη Διοίκηση.
•	της αξιολόγησης των αποτελεσμάτων από την ανάλυση των δεδομένων,
που συγκεντρώνονται κατά την καθημερινή λειτουργία του Συστήματος
Διασφάλισης της Ποιότητας.

Η εταιρεία «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» παρακολουθεί την επίδοση και τη συμμόρφωση του Συστήματος 
Διασφάλισης της Ποιότητας μέσω:
•	των εσωτερικών Επιθεωρήσεων που πραγματοποιούνται,
•	της Ανασκόπησης από τη Διοίκηση,
•	της ανάλυσης δεδομένων .

Για την μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση των διεργασιών του συστήματος, η εταιρεία  έχει καθιερώσει μεθόδους, στατιστικές τεχνικές  και άλλες διαδικασίες μετρήσεων.

Στατιστικές Τεχνικές
Στατιστικές τεχνικές εφαρμόζονται για την επεξεργασία των δεδομένων που προβλέπονται από τις διαδικασίες, ως μετρούμενοι στόχοι. Επίσης,  αντικείμενα στατιστικής επεξεργασίας είναι τα παρακάτω:
•	Παράπονα πελατών
•	Δεδομένα μη συμμορφώσεων 
•	Αποτελέσματα από επιθεωρήσεις και ελέγχους
•	Φθορές ανά συνολική παραγωγή 
•	Ελαττωματικά προϊόντα 
Η στατιστική επεξεργασία των δεδομένων γίνεται με βάση επιστημονικά αποδεκτούς τρόπους.
Για  τα παραπάνω υπάρχει σχετική τεκμηριωμένη διαδικασία (ΔΙ-04, βλέπε Κεφ.9) 

8.2 ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ (MEASUREMENT AND MONITORING)

8.2.1. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ (CUSTOMER SATISFACTION)
Η εταιρεία ενημερώνει τους πελάτες της με βάση συγκεκριμένες πολιτικές marketing.  
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» επίσης μετρά και παρακολουθεί τη γνώμη των πελατών για να διερευνήσει κατά πόσο αυτοί έχουν ικανοποιηθεί τόσο από τα προϊόντα που αυτή προσφέρει, όσο και από την εξυπηρέτησή τους από το προσωπικό, τη συνεργασία τους μαζί της, τις τιμές της κλπ. 
Η εταιρεία διαχειρίζεται ακόμη τα παράπονα των πελατών και επεμβαίνει σε περιπτώσεις μη ικανοποίησης από υπηρεσίες με διάφορους τρόπους, με σκοπό την πλήρη ικανοποίηση των πελατών.
Με τον τρόπο αυτόν η εταιρεία προσπαθεί μέσα σε διάστημα 2-3 ετών να ικανοποιήσει τους όρους της παρακάτω εξίσωσης: 

ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΕΛΑΤΩΝ 
           +
ΜΕΤΡΗΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΗ
           +
FEEDBACK ΑΠΟ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ                                     		  ΦΑΚΕΛΟΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ
           +									  ΠΕΛΑΤΗ
ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ   ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
	+
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ

Για όλα τα παραπάνω υπάρχουν σχετικές τεκμηριωμένες διαδικασίες (ΠΩΛ-01, ΠΩΛ-03, ΠΩΛ-02, βλέπε Κεφ.9).  

8.2.2. ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ  (INTERNAL AUDIT )
Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Ποιότητας διεξάγονται περιοδικά, με βάση προκαθορισμένο Πρόγραμμα Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας, με σκοπό την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας όλων των Διαδικασιών του Συστήματος Ποιότητας, αλλά και των διεργασιών της εταιρείας τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Η συχνότητα και τα αντικείμενα επιθεώρησης περιλαμβάνονται σε ειδικό φάκελο που διατηρεί ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας. Της οι διαδικασίες και όλα τα τμήματα της εταιρείας επιθεωρούνται αναλόγως της σημαντικότητάς της Οι εσωτερικές επιθεωρήσεις χρησιμοποιούνται ως εργαλείο της Διοίκησης για να προσδιορίζει κατά πόσο το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας:
•	συμμορφώνεται με της απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ΙSΟ 9001:2008,
•	τίθεται σε εφαρμογή αποτελεσματικά και διατηρείται,
•	εφαρμόζεται πλήρως και είναι κατάλληλο για την επίτευξη των Αντικειμενικών Σκοπών για την Ποιότητα,
•	παρέχει ευκαιρίες για συνεχή βελτίωση,
•	κάνει χρήση των διαθέσιμων πόρων της εταιρείας.
Οι επιθεωρήσεις εκτελούνται από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Ποιότητας, σε συνεργασία με κατάλληλα εξουσιοδοτημένα και εκπαιδευμένα στελέχη και συνεργάτες της εταιρείας. Για την επιθεώρηση των δραστηριοτήτων του Τμήματος Διαχείρισης Ποιότητας, υπεύθυνος είναι ο Γ. Διευθυντής.
Τα αποτελέσματα των Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Ποιότητας καταγράφονται και αναλύονται της συναντήσεις ανασκόπησης του συστήματος.
Οι ευθύνες και οι απαιτήσεις για τη σχεδίαση και τη διεξαγωγή των επιθεωρήσεων καθώς της και για την αναφορά των αποτελεσμάτων, την εφαρμογή σχετικών και επακόλουθων ενεργειών και τη διατήρηση των σχετικών αρχείων καθορίζονται στη Διαδικασία Εσωτερικής Επιθεώρησης (ΔΙ-05).

8.2.3. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ (MEASUREMENT AND MONITORING OF PROCESSES) 
Για τη διευκόλυνση της παρακολούθησης και μέτρησης των διεργασιών, αυτές απεικονίζονται στα δύο διαγράμματα διεργασιών (ΔΙΔΙ-01, ΔΙΔΙ-02) της εταιρείας. Στο ένα παρουσιάζεται το Διάγραμμα Ροής και στο δεύτερο το γενικό διάγραμμα διεργασιών του ΣΔΠ, όπου περιγράφεται η σειρά και η αλληλεπίδραση των διεργασιών που σχετίζονται με το ΣΔΠ. Συνήθως τα εξερχόμενα από μια διαδικασία αποτελούν εισερχόμενα σε κάποια ή κάποιες της. 
Σε Διεργασίες που επιλέγει η Διοίκηση, καθορίζει συγκεκριμένους και μετρήσιμους Αντικειμενικούς Στόχους, για την αξιολόγηση της αποδοτικότητάς της. Η συνεχής βελτίωση των Διεργασιών αποτελεί Στρατηγικό Στόχο της εταιρείας για την ανάπτυξη και βελτίωση της συνεχούς και συνολικής απόδοσης της Εταιρείας.
Για της Διεργασίες που έχουν πρωταρχική σημασία για τη λειτουργία της εταιρείας «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» έχουν τεθεί μετρήσιμοι στόχοι και δείκτες. Αυτοί παρακολουθούν ταυτόχρονα και την επίδοση των Διεργασιών, των  προϊόντων που κατασκευάζει η Εταιρεία. Σε χρονικά διαστήματα που καθορίζει ο Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας πραγματοποιεί συνάντηση με τον εκάστοτε Υπεύθυνο, προκειμένου να εξεταστεί η πορεία του προϊόντος που παράγει η εταιρεία. Εξετάζονται συγκεκριμένοι και περιγραμμένοι παράμετροι για κάθε διεργασία και ταυτόχρονα για κάθε προϊόν, ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής βελτίωση της και η επίτευξη των αντίστοιχων Αντικειμενικών Σκοπών για την Ποιότητα / Στόχων . Φυλάσσονται σχετικά αρχεία.
Η παρακολούθηση των διεργασιών έχει ως στόχο:
•	Την επιβεβαίωση της συμμόρφωσης της διεργασίας με προδιαγραμμένες απαιτήσεις
•	Την παρακολούθηση της επίδοσης της διεργασίας ως της καθορισμένους στόχους
•	Την παρακολούθηση της αποδοτικότητας κι αποτελεσματικότητας της διεργασίας
•	Τον εντοπισμό των αιτιών των τυχόν προβλημάτων / αστοχιών
•	Τον εντοπισμό των αδύναμων σημείων αλλά και των ευκαιριών βελτίωσης.

Οι έλεγχοι κατά την διαδικασία υλοποίησης των προϊόντων γίνεται της καθορίζουν οι σχετικές Οδηγίες (βλέπε Κεφ.9). Για κάθε ένα σημείο ελέγχου υπάρχει κριτήριο που αφορά κατά περίπτωση:
1.	ελέγχους α΄ υλών
2.	ελέγχους οπτικούς 
3.	ελέγχους διαστασιολογικούς
4.	ελέγχους πληρότητας υλικών 
Όταν δεν πληρούνται οι προκαθορισμένες απαιτήσεις, τα προϊόντα  υπόκεινται σε χειρισμό μη συμμορφούμενων προϊόντων.
Οι διεργασίες του ΣΔΠ παρακολουθούνται κι ελέγχονται σε καθημερινή βάση, με τη χρήση αντίστοιχων εγγράφων (π.χ. Δελτία Παραγωγής, εντολή παραγωγής ΠΑ-01-00-01κλπ)
Η επίτευξη ή μη των προαναφερθέντων αξιολογείται και παρουσιάζεται συγκεντρωτικά από τον Υπεύθυνο Διασφάλισης Ποιότητας στη Διοίκηση στα πλαίσια της Ανασκόπησης του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.) ως μηχανισμός αξιολόγησης της αποδοτικότητας του Συστήματος.
Ακόμα, κατά τη διεξαγωγή των εσωτερικών επιθεωρήσεων των διεργασιών ελέγχεται κατά ποσό αυτές παραμένουν κατάλληλες και αποτελεσματικές ώστε να επιτυγχάνεται η ποιότητα του παραγόμενου προϊόντος κι επομένως η  ικανοποίηση του πελάτη.

8.2.4. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ (MEASUREMENT AND MONITORING OF PRODUCT )
Η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» παρακολουθεί και μετρά τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών και των προϊόντων σε προκαθορισμένα στάδια σύμφωνα με το Πρόγραμμα Ποιότητας, που συμπληρώνει για κάθε πρόσθετη υπηρεσία και προϊόν.
Τόσο τα προϊόντα όσο και οι υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία  στηρίζονται στην αρχή της συνεχούς βελτίωσης. Οι υπηρεσίες της εταιρείας, ελέγχονται και παρακολουθούνται και συνεχώς βελτιώνονται μέσω της υλοποίησης των διεργασιών και την επίτευξη των στόχων. 
Η διαδικασία της Παρακολούθησης και Μέτρησης του Προϊόντος (8.2.4) επιτυγχάνεται με σειρά ελέγχων και δοκιμών που ακολουθούν της επιμέρους διαδικασίες. Συγκεκριμένα πραγματοποιούνται:

Έλεγχοι και δοκιμές των εισερχόμενων Α΄ και Β΄ υλών (Δελτίο Παραγγελίας)
Έλεγχοι και δοκιμές των ενδιάμεσων / ημιτελικών προϊόντων κατά την παραγωγή (Δελτίο Παραγωγής)
Έλεγχοι και δοκιμές τελικών προϊόντων (Δελτίο Παραγωγής)
Αρχεία ελέγχων και δοκιμών: Ο χειρισμός και η διατήρηση όλων των αρχείων ελέγχων και δοκιμών γίνεται σύμφωνα με τη διαδικασία ΔΙ-07/1 (Έλεγχος Εγγράφων και Δεδομένων και Τήρηση Αρχείων Ποιότητας)

Όλοι οι παραπάνω έλεγχοι και δοκιμές αναλύονται διεξοδικά της αντίστοιχες διαδικασίες.

8.3. ΕΛΕΓΧΟΣ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ (CONTROL OF NONCONFORMITY )
Μη συμμορφούμενο Έργο, υλικό ή προϊόν είναι αυτό που δεν ικανοποιεί της προδιαγραφές που έχει θέσει ο πελάτης και η εταιρεία. Η εταιρεία «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» έχει ορίσει της διαδικασίες, βάσει των οποίων χειρίζεται τα μη αποδεκτά.
Ο τρόπος χειρισμού των μη συμμορφούμενων περιγράφεται στο Εγχειρίδιο Διαδικασιών (ΔΙ-06).

8.4. ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (DATA ANALYSIS)
Στη γραπτή αναφορά του Υπευθύνου Διαχείρισης Ποιότητας, αναλύονται και αξιολογούνται μια σειρά από στοιχεία, τα οποία συλλέγονται στα πλαίσια της εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Τα στοιχεία αυτά παρέχουν επιπλέον πληροφορίες σχετικές με :
•	την ικανοποίηση του πελάτη
•	τη συμμόρφωση με της απαιτήσεις για το προϊόν
•	χαρακτηριστικά και τάσεις των Διεργασιών και των έργων, συμπεριλαμβανομένων ευκαιριών για  
        προληπτικές ενέργειες.
•	απόδοση προμηθευτών

Οι μέθοδοι ανάλυσης των προαναφερθέντων στοιχείων είναι καθορισμένες. Η διαδικασία ΔΙ-04 (Στατιστικές Τεχνικές) περιγράφει τη μεθοδολογία, η οποία ακολουθείται κατά την επιλογή και χρήση στατιστικών τεχνικών καθώς της και για την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων της στατιστικής επεξεργασίας στοιχείων. 
Τα αποτελέσματα της στατιστικής επεξεργασίας στοιχείων τηρούνται σε ηλεκτρονική μορφή από της εκάστοτε αρμόδιους και από τον  Υπεύθυνο Διαχείρισης Ποιότητας, χωρίς να υπάρχει συγκεκριμένο τυποποιημένο έντυπο.

8.5. ΒΕΛΤΙΩΣΗ  (IMPROVEMENT )
8.5.1. ΔΙΑΡΚΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ  (CONTINUAL IMPROVEMENT )
Με σκοπό τη συνεχή βέλτιστη ικανοποίηση των πελατών και την επιτυχή πορεία της, η «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.» προσπαθεί να βελτιώνει συνεχώς 
•	το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας
•	τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των προϊόντων και των υπηρεσιών και
•	της Διεργασίες της.

Τα κύρια εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη του σκοπού είναι
•	η  Πολιτική για την Ποιότητα και οι Αντικειμενικοί Σκοποί που θέτει η Ανώτατη Διοίκηση,
•	οι εσωτερικές επιθεωρήσεις,
•	η ανάλυση δεδομένων,
•	οι διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες,
•	η Ανασκόπηση από τη Διοίκηση.
Όπου αναγνωρίζονται δυνατότητες βελτίωσης, αυτές εφαρμόζονται και παρακολουθούνται ως της την αποτελεσματικότητα της.

8.5.2. ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ  (CORRECTIVE ACTIONS )
Καθορισμένες μέθοδοι για την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών περιγράφονται σε της από της τεκμηριωμένες Διαδικασίες του Σ.Δ.Π., μέσω των εν λόγω Διαδικασιών. Eξασφαλίζεται ότι οι διορθωτικές ενέργειες αναγνωρίζονται και τηςγράφονται, ώστε να προσδιορίζονται σαφώς τα αίτια του προβλήματος, να εξαλείφονται οι μη συμμορφώσεις και να προλαμβάνεται η επανεμφάνιση αυτών. Οι διορθωτικές ενέργειες είναι ανάλογες με της επιπτώσεις των μη συμμορφώσεων που παρατηρούνται.
Η απόφαση για την ενεργοποίηση των διορθωτικών ενεργειών λαμβάνεται από τον Γενικό Διευθυντή μετά από ενημέρωση από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Ποιότητας αναφορικά με παράπονα πελατών, αποτελέσματα Εσωτερικών Επιθεωρήσεων, αποτελέσματα ανασκόπησης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, αποτελέσματα επιθεωρήσεων από φορέα πιστοποίησης,  μη συμμορφώσεις κατά της υπηρεσίες κ.α 
Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας αναλύει το πρόβλημα, προτείνει και εφαρμόζει διορθωτικά ή/ και προληπτικά μέτρα, ελέγχει την αποτελεσματικότητα των διορθωτικών ενεργειών και ενημερώνει σχετικά τη διοίκηση.
Για όλα τα παραπάνω υπάρχει σχετική τεκμηριωμένη διαδικασία (ΔΙ-06, βλέπε Κεφ.9)

8.5.3. ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕ Σ  (PREVENTIVE ACTIONS) 
Επιπρόσθετα με της διορθωτικές ενέργειες, σε τακτά διαστήματα, συλλέγεται πληροφόρηση από πηγές της:
•	διορθωτικές ενέργειες,
•	αποτελέσματα εσωτερικών επιθεωρήσεων,
•	μη συμμορφούμενα,
•	δείκτες Διεργασιών,
•	παράπονα πελατών,
με σκοπό τον εντοπισμό πιθανών αιτιών ή τάσεων για εν δυνάμει προβλήματα πριν αυτά εμφανισθούν στην εταιρεία. Ως αποτέλεσμα, προσδιορίζονται ενέργειες για την εξάλειψη των αιτίων των πιθανών μη συμμορφώσεων, ώστε να προλαμβάνεται η εμφάνιση της. Οι προληπτικές ενέργειες είναι ανάλογες με της επιπτώσεις των πιθανών προβλημάτων και αποτελούν εισερχόμενα στοιχεία για την Ανασκόπηση από τη Διοίκηση .
Αναλυτικότερα, η περιγραφή των μεθόδων που ακολουθεί η εταιρεία για την εφαρμογή διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών περιγράφεται στη Διαδικασία Διορθωτικών και Προληπτικών Ενεργειών (ΔΙ-06).
9.	ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ	ΤΙΤΛΟΣ	ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΑ ΜΕ    ISO 9001:2008	
4.                                                           Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας	
ΕΔΠ	Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας	4.1, 4.2.1, 4.2.2, 5.2, 5.3, 5.5.3,6.4,7.1,8.5.1	
ΔΙ-07	Έλεγχος εγγράφων και δεδομένων- Αρχεία ποιότητας	4.2	
5.                                                                 Υπευθυνότητα Διοίκησης	
ΔΙ-01	Ευθύνη της διοίκησης (περιγραφές θέσεων εργασίας)  	6	
ΔΙ-02	Ανασκόπηση Σ. Ποιότητας από τη Διοίκηση	5.1, 5.5.3, 5.6, 8.5.1	
6.                                                                      Διαχείριση Πόρων	
ΔΙ-03	Εκπαίδευση προσωπικού	6.2	
ΠΑ-02	Συντήρηση- διακρίβωση εξοπλισμού	6.1, 6.3	
7.                                                                   Διεργασίες Προϊόντων	
ΠΑ-01	Παραγωγή 	7 	
ΠΑ-01-02	Υγιεινή και ασφάλεια	7-8.2.4	
ΠΡ-01	Προμήθειες - Αξιολόγηση προμηθευτών  και έλεγχος εισερχομένων υλικών	7.4	
ΠΩΛ-01	Παραγγελιοληψία 	7, 5.2	
ΑΠ-01	Οργάνωση και διαχείριση αποθηκών	7.4, 7, 5.2, 	
ΣΧ-01	Σχεδιασμός νέου προϊόντος	7.3	
8.                                                        Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση	
ΔΙ-04	Στατιστικές τεχνικές 	8, 4.1	
ΠΩΛ-03
ΠΩΛ-02	Παράπονα πελατών 
Μέτρηση ικανοποίησης πελάτη	8, 5.2., 7.2	
ΔΙ-06	Έλεγχος μη συμμορφούμενου προϊόντος – ΔΕ/ΠΕ	8.3-8.4-8.5	
ΔΙ-05	Εσωτερικές επιθεωρήσεις 	8.2.2-8.2.3	

Το παρόν εγχειρίδιο ποιότητας συντάχθηκε στο χρονικό διάστημα μεταξύ Οκτωβρίου 5 και  Νοεμβρίου 2015 για την εταιρεία «ΟΝΟΜΑ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ.».

Αποτελεί την πρώτη έκδοση του εγχειριδίου που σελιδομετρήθηκε και βρέθηκε 49 σελίδες.

Μελετήθηκε και εγκρίνεται από την διοίκηση της εταιρίας

Τρίκαλα   -  – 2015 

ΓΙΑ ΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ
Ο ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ				ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ